to read complaints and reviews, or file yours. 
15.01.2026 tarihinde Acıbadem şubenizden hediye amacıyla Asus Rog Strix g15 model bilgisayar ve yanında Microsoft Word yazılım paketi satın aldım. Toplamda yaklaşık 79.000 TL ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim. Ancak hediye ettiğim kişinin ihtiyacına uygun olmaması nedeniyle, ürünü hiç kullanmadan ve çalıştırmadan değişim talebiyle mağazanıza başvurdum.
Satın alma aşamasında ürünün kutu bandı, mağaza görevlileri tarafından sadece “kontrol” amacıyla ve benim rızamla açıldı. Fakat bu bandın açılmasının ürünü iade veya değişim yapılamaz duruma getireceği bana hiçbir şekilde belirtilmedi. Ürünü hediye aldığımı satış esnasında personelinize defalarca söyledim. Buna rağmen, hediye alınan bir ürünün kutusunun açılmasının değişim hakkını ortadan kaldıracağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
22.01.2026 tarihinde Acıbadem mağaza müdürü ile yaptığım telefon görüşmesinde, kutunun bandı açıldığı gerekçesiyle iade veya değişim talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. Oysa kutuyu açan kişi mağaza personelinizdir ve bu işlem tamamen onların yönlendirmesiyle, sadece kontrol amaçlı yapılmıştır. Bandın açılmasının sonuçları hakkında beni bilgilendirmemeleri nedeniyle ortada açık bir hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum.
Ürün şu an itibarıyla hiç kurulmamış, çalıştırılmamış, Windows aktivasyonu yapılmamış durumdadır. Cihaz üzerindeki koruyucu jelatinler ve diğer tüm materyaller yerli yerindedir, ürün fiilen sıfır durumdadır. Fatura numaram ACB2026000000730’dur ve tüm bu anlattığım hususlar satış anındaki mağaza içi kamera kayıtları ve ses kayıtlarıyla da doğrulanabilir niteliktedir. Gerekirse bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum.
Tüm bu nedenlerle, mağaza personelinizin eksik/yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ürünün koşulsuz şekilde hediye çeki tanımlanarak ya da ihtiyaca uygun farklı bir ürünle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
15.01.2026 tarihinde Acıbadem Vatan Bilgisayar şubenizden Asus Rog Strix G15 laptop alışverişi sırasında, personelin yanlış yönlendirmesi ve sistemsel hatanız nedeniyle tarafıma usulsüz bir satış yapılmıştır. Tek bir cihaz almama rağmen faturama 749,17 TL ve 415,83 TL tutarlarında olmak üzere iki farklı McAfee antivirüs paketi yansıtılmıştır. Bir bilgisayara iki ayrı antivirüs lisansı tanımlanması teknik olarak imkansızken, bu durumun kota doldurma amacıyla yapılmış hatalı bir işlem veya açık bir sistem hatası olduğu çok nettir.
Ayrıca Microsoft Office 2024 ürünü 4.749,17 TL bedelle tarafıma satılmış, ancak satış esnasında ürünün özellikleri ve iade koşulları hakkında 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereğince yapılması zorunlu olan hiçbir ön bilgilendirme yapılmamıştır. Ne McAfee ürünleri ne de Office lisansı hakkında iade hakkımı sınırlayan herhangi bir açık, yazılı veya sözlü bilgilendirme tarafıma sunulmamıştır.
Önemli bir hususu özellikle belirtmek isterim; faturada yer alan bu yazılımların tamamının ambalajları açılmamış, lisans kodları kazınmamış ve hiçbir şekilde aktive edilmemiştir. Ürünler şu anda olduğu gibi rafınıza geri koyup tekrar satabileceğiniz, yani “tekrar satılabilir” vasfını eksiksiz şekilde koruyan durumdadır.
Yaşadığım sorun üzerine mağaza ile yaptığım görüşmede ise son derece baştan savma bir biçimde, hiçbir inceleme yapılmadan “yazılım ürünlerinin iadesi yok” denilerek talebim reddedilmeye çalışılmıştır.
Bu nedenle, hatalı ve mükerrer yapılan satış işleminizin stok, sistem ve lisans aktivasyon kayıtları üzerinden acilen incelenmesini ve tarafımdan tahsil edilen toplam 5.914,17 TL bedelin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ürünlerin hiç aktive edilmediğinin sistemlerinizden kolaylıkla teyit edilebileceğini biliyorum; buna rağmen otomatik cevaplarla sürecin geçiştirilmesi veya iade talebimin hukuka aykırı biçimde reddedilmesi halinde, faturadaki çift antivirüs satışı ve eksik bilgilendirme ayrıntılarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet süreci başlatacağımı ve mağaza içi kamera/ses kayıtlarının delil olarak talep edilmesini sağlayacağımı peşinen bildiriyorum.
Vatan Bilgisayar’dan beklenen; bu açık hatayı görmezden gelmek değil, gerekli teknik kontrolleri yaparak müşteri mağduriyetini derhal gidermektir. İlgili incelemenin tamamlanarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Asus Rog Strix G814JI-N6062W-Gaming/137714 model bilgisayarı indirimde denk getirip çevrimiçi üzerinden sepete eklemiştim. Sepette tükendiğini ve birkaç mağazada kaldığını gördüm ve mağazadan uzaktan almak üzere birçok görüşme sağladım. Müşteri temsilcisiyle ve bu stoktaki mağazaları arayar...
3 gün önce Vatan Bilgisayar Bostancı şubesinden Asus rog Strix Scar model teşhir bilgisayarı 282.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında bana ürünün teşhir ürünü olduğu söylendi, ancak teşhir ürünlerinde iade ya da değişim hakkımın olmayacağı kesinlikle belirtilmedi. Satış görevlisi yalnızca bi...
07.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Sakarya / Adapazarı şubesine, internet sitesinden satın aldığım Asus Rog Strix X870 f Gaming Wi-Fi model anakartı garanti kapsamında teslim ettim. Ürün elime ulaştıktan sadece 11 gün sonra arıza yaptığı için, henüz 14 günlük iade süresi bile dolmamıştı. Ürünü t...
Yorumlar