Kurulum Yapmadığım Tablet İçin İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

Vatan Bilgisayar’dan Samsung a11 tablet satın aldım. Ürünü alırken ekran büyüklüğünü tam bilmediğim için sadece kutuyu açıp tablete kısa süreli göz attım, kurulum yapmadan tekrar kutusuna yerleştirip eksiksiz şekilde geri kapattım ve iade talebiyle gönderdim. Tablet bana küçük geldiği için iade edip bir üst boyut bir model almayı planlıyordum.

Ancak iade talebim, “kurulum yapılmış, kullanılmış ürün” denilerek reddedildi. Ben üründe hiçbir şekilde kurulum yapmadım, kişisel hesap girişi, ayar değişikliği, uygulama yükleme gibi bir işlem gerçekleştirmedim. Sadece ürünü kutusundan çıkarıp büyüklüğüne baktım ve kısa süre sonra tekrar kutusuna koydum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sadece “kurulum yapılmış” denilip detaylı bir açıklama yapılmadan konu geçiştirildi. Hangi kritere göre kurulum yapıldığına karar verildiği, neye dayanarak bu sonuca varıldığı tarafıma açık ve net şekilde belirtilmedi.

Benim talebim, hiçbir kurulum ve kullanım yapmadığım Samsung a11 tablet için iade talebimin kabul edilmesi ve ödediğim ücretin iade edilmesidir. Ürünü sadece boyutuna bakmak için açtım ve bu nedenle iade hakkımın engellenmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.