Koşulsuz İade Sözü Yerine Getirilmedi Ve Mop Aşırı Su Bırakarak Zeminleri Zarar Görüyor

Philips One Up 5000 serisi mop ürününü 25.07.2026 tarihinde Balıkesir Ayvalık Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Henüz 1 aylık olmasına rağmen üründen hiç memnun değilim. Ürün yerleri yeterince temizlemediği gibi zeminleri aşırı ıslatıyor ve parkelere zarar verecek şekilde su bırakıyor.

Satın alma sürecinde ve reklamlarda, üründen memnun kalınmaması durumunda koşulsuz iade yapılacağı özellikle vurgulanıyordu. Bu beyanlara güvenerek ürünü aldım. Fakat yaşadığım memnuniyetsizlik sonrası iade talebimde, ürünün servise gönderilerek incelenmesi gerektiği söyleniyor ve bu şekilde mağdur ediliyorum. Yaklaşık 20 gündür çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, sürekli oyalanıyorum.

Ürün daha çok yeni olmasına ve reklamlarında memnun kalınmazsa koşulsuz iade sözü verilmesine rağmen, bu sözlerin arkasında durulmaması hem güven kırıcı hem de tüketici olarak beni zor durumda bırakıyor. Reklamlarda verilen iade taahhüdünün yerine getirilmesini, ürünün koşulsuz olarak iade alınarak ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.