Klavye Arızası İçin Yanıltıcı Sıvı Teması İddiası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Casper s100 model laptop, daha bir ay bile dolmadan klavye arızası verdi. Ürün garanti kapsamındayken servise gönderdim, ancak servis tarafı bana cihazda sıvı teması olduğunu söyleyerek 2.510 TL ücret karşılığında tamir edebileceklerini iletti.

Cihazda kesinlikle sıvı teması olmadığını özellikle belirttim ve durumu görmek için fotoğraf istedim. Gönderdikleri fotoğraflarda sadece klavyenin üst kısmında kir benzeri görüntüler vardı, sıvı temasını gerçekten gösterecek ana kart veya devre fotoğrafları paylaşılmadı. Buna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında işlem yapılacağı, aksi halde yardımcı olunamayacağı söylendi.

Fatura numaram LLB2026000003539’dur. Ne servis ne de marka tarafı benimle çözüm odaklı bir şekilde ilgilenmiyor, genelde biz arayarak bilgi almaya çalışıyoruz. Ürünü bu kadar kısa sürede arıza veren kusurlu bir cihaz olarak görüyorum ve haksız yere kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Klavyenin onarımını istemiyorum; kısa sürede arıza veren kusurlu bir ürünle uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle ürünün ayıpsız bir yenisiyle değişimini veya mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.