Kırık TV Değişimi İçin Süreç Uzaması Ve İletişimsizlik

Vatan Bilgisayar’ın resmi online sitesi üzerinden 27.11.2025 tarihinde LG 50UA85006LA 50 inç 127 cm 4K UHD Sihirli Kumanda Uyumlu WebOS 25 Smart TV’yi, uydulu televizyonu 25.469,10 TL bedelle kredi kartına 3 taksit olacak şekilde sipariş verdim. Sipariş numaram SPR30909093’tür.

04.12.2025 tarihinde LG yetkili servisi kurulum için adresime geldi ve kutu açılımını servis gerçekleştirdi. Kutu açılımı sırasında televizyonun iki farklı bölgesinde kırık olduğu tespit edildi. Servis, televizyonu detaylı şekilde fotoğraflayıp inceledi ve hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığını belirledi. 09.12.2025 tarihinde LG servisi televizyonu teslim alarak kullanıcı hatası olmadığına dair belgeyi tarafıma verdi ve bu belge ile Vatan Bilgisayar üzerinden değişim yapılabileceğini ifade etti.

14.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın yönlendirmesiyle i***@vatanbilgisayar.com adresine, LG servisinin verdiği belgenin ve fotoğrafların da yer aldığı bir e-posta gönderdim ve birebir aynı model sıfır ürün ile değişim yapılarak adresime yeniden gönderilmesini talep ettim. O tarihten bu yana yaklaşık üç haftadır tarafıma yalnızca “incelemede” olduğu söylenmekte, net bir çözüm sunulmadan süreç uzatılmaktadır.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar ile LinkedIn ve Gmail üzerinden gönderdiğim 4–5 e-posta, WhatsApp hattı ve telefon aracılığıyla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca değerlendirildiği bilgisi verilmekte, ancak somut hiçbir adım atılmadığı için mağduriyetim devam etmektedir. Ürünü mağazadan almış olsaydım aynı gün içinde değişim yapılacağını belirtmeleri, internetten alışveriş yaptığım için dezavantajlı duruma düşürüldüğümü hissettirmektedir.

Kullanıcı hatası olmadığı LG yetkili servisi tarafından resmi olarak tespit edilen, kutu açılışında kırık çıkan televizyonum için, satın aldığım LG 50UA85006LA model televizyonun sıfır ve hasarsız birebir aynı model ile değiştirilerek adresime en kısa sürede, daha fazla gecikmeye mahal verilmeden teslim edilmesini ivedilikle talep ediyorum. Uzayan bu sürecin acilen sonlandırılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.