Kırık Televizyon Ve Cevapsız İade Talebi

Vatan Bilgisayar internet sitesinden 22 Aralık 2025 tarihinde Onvo 50"'lik televizyon almıştım. Kargo bende olmadığım halde şahsıma teslim edilmiş gibi gösterip mesaj attı. Daha sonra Onvo’nun servisi, bizzat kutusunu açıp televizyonu kurmak istediğinde ekranın kırık olduğunu, bununla ilgili rapor oluşturacaklarını ve değişimin yapılacağını söyledi. Gelen rapora göre, taşıma kaynaklı olduğu için satıcının değiştirmesi gerektiğini belirtti. Çıkan raporla Vatan Bilgisayar’ın hem internet üzerinden hem de şubesine müracaat ettim. Şube yetkilileri bizzat kutuyu ve televizyonu incelediler, hatta resim ve video çektiler ve şahsımın hiçbir kusuru olmadığını, bütün suçun Onvo’dan kaynaklı olduğunu söylediler. Ayrıca genel merkeze çekilen resim ve videoları göndererek, şahsımın hiçbir kusuru olmadığını ve kargonun da suçlu olmadığını raporladılar. Tüm bunlara rağmen 31 Aralık 2025 tarihinde tarafıma bir dönüş yapılmadı. Vatan suçu Onvo’ya atıyor, Onvo da suçu Vatan Bilgisayar’a atıyor. Onvo firması, hatta Vatan’ın beni atlattığını, Media Markt veya Teknosa’da anında değişimin yapıldığını, fakat sorunun Vatan olduğunu söylüyor. Tarafıma bir kere bile dönüş yapılmayıp, sürekli kendim ulaşmaya çalışıyorum. Hâlâ çözüm yolu bulamadım. Vatan, Onvo’dan rapor istemiş ve Onvo raporuna göre suçun kargo kaynaklı olmadığını beyan etmesi üzerine şimdi de kargodan rapor isteniyormuş. Bunların hepsini kendi çabalarımla öğreniyorum. Bir kere bile tarafıma bilgi verilmedi. Koskoca Vatan Bilgisayar, sattığı malın arkasında duramıyor; bu sıkıntıyı biz çekiyoruz. En acısında, kendi çalışan yetkilisinin şahsımın suçsuz olduğunu söylemesine rağmen çözüm üretmemesi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda yetkili biriyle görüştürülmüyor, sadece geçiştiren cümleler kuruluyor. Çözüm üretilmiyor. Kesinlikle aldıklarıma pişman oldum; bir müşteri bu kadar muzdarip ve mağdur edilmez, hem de bu kadar büyük bir firma tarafından. Bir an önce televizyonumun iadesinin yapılmasını istiyorum.