Garanti Ve Kasko Hakkı Kullanılamıyor, Cihaz Başkasına Teslim Edildi

İstanbul 4. Levent Vatan Bilgisayar şubesinden Roborock s Pro 8 marka robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında satış elemanının yönlendirmesiyle yaklaşık 5.200 TL bedelle cihaz için kasko da yaptırdım. Ürünü Ocak 2026 tarihinde aldım ve kısa süre sonra robot süpürge halılarda leke bırakmaya başladı.

Bu arıza nedeniyle cihazı garanti kapsamında 28 Ağustos 2026 tarihinde Kırıkkale Podium AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim. Servis, arıza ile ilgili benden 2.600 TL ödeme talep etti, buna karşılık cihazın hem garantisinin hem de kaskosunun olduğunu özellikle belirttim. Daha sonra Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım, bana kaskodan faydalanabilmem için cihazın Kırıkkale şubesine tarafımca istenmesi ve kasko kapsamında onarılması gerektiği söylendi.

Bu görüşmeden sonra tarafıma gelen mesaj üzerine arızalı cihazımı teslim almak için Kırıkkale Vatan Bilgisayar Podium şubesine gittiğimde, robot süpürgemin yanlışlıkla başka bir kişiye teslim edildiği ifade edildi. Yani şu an ne arızalı kendi cihazım elimde, ne de garanti ve kasko hakkımdan fiilen yararlanabiliyorum. Ayrıca benim cihazım dışında, başka bir evde kullanılmış bir cihazı kesinlikle teslim almak istemiyorum.

Tüm bu süreçte hem garanti hem kasko için ek ücret ödemiş olmama rağmen bunların neden devreye sokulmadığını ve buna rağmen benden arıza için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 113MS0028626 numaralı Müşteri Hizmetleri Formu ile kayıtlı sürecimde, tarafıma başka yerde kullanılmış bir ürün değil, kendi cihazımın bedel ve özelliklerine denk, sıfır ve kutusunda yeni bir robot süpürgenin ivedilikle verilmesini talep ediyorum.