Kargo Sonrası Açılmayan Laptop İçin Uzun Bekleme Ve Değişim Talebi

24 Şubat tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden satın aldığım Acer Predator Core Ultra 9 275HX-RTX5070TI 12GB-32GB-1TB SSD-16inc-W11 model dizüstü bilgisayar, kargo tesliminden hemen sonra ilk açma denememde hiç açılmadı ve şarj da almadı. Cihazı farklı prizlerde, kendi adaptörüyle birkaç kez denememe rağmen hiçbir şekilde tepki vermedi. O an yaşadığım sorunu videoya kaydedip, durumu net biçimde gösterecek şekilde Vatan Bilgisayar’a ilettim.

Sıfır aldığım ürünün daha ilk günden bu halde olması, cihazın baştan itibaren ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymasına rağmen, tam bir hafta boyunca bu durumu çözmek ve ürünü değişime göndermek için uğraşıyorum. Kutusundan bozuk çıkan bir cihaz için yaşadığım bir haftalık bu yıpratıcı süreç yetmezmiş gibi, şimdi de tarafıma cihazın yetkili servise yönlendirileceği ve sürecin 20 iş günü daha sürebileceği bilgisi verildi. Ayıplı bir ürün için yasal haklarımın göz ardı edilerek sürecin bu kadar uzatılmaya çalışılması ve müşteri memnuniyetinin hiçe sayılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Geliştirme süreçlerim ve profesyonel iş akışım için güvenerek ve ücretini ödeyerek aldığım bu cihazın yokluğu, bana zaten bir haftadır ciddi bir iş ve zaman kaybı yaşatıyor; hem ürünümü kullanamıyorum hem de belirsiz bir bekleme süresine zorlanıyorum. İlk günden arızalı olduğu açıkça ortada olan bu cihaz için beni haftalarca sürecek bir tamir veya onay sürecine mecbur bırakmaya hakkınız bulunmuyor. Artık daha fazla bekletilmeden, aynı özelliklerde sıfır bir ürünle birebir değişim yapılmasını ya da talebim doğrultusunda bedel iadesi gerçekleştirilmesini ivedilikle talep ediyorum.