İthalatçı Garantili Olarak Gösterilen PS5’te Yanıltıcı Bilgi Ve Değişim Talebi

08.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden Sony ps5 Digital Sürüm 825 GB model oyun konsolu siparişi verdim, ürün 11.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Siparişi oluştururken ürün sayfasında “ithalatçı garantili” olduğuna dair hiçbir ibare yoktu, bu nedenle cihazın Sony Türkiye distribütörü Bilkom garantili olduğunu düşünerek satın aldım.

Kargo elime ulaştığında kutu üzerinde Bilkom etiketini göremedim. Kutuyu açtığımda ise içinden fly Technology isimli firmaya ait garanti kağıdı çıktı. Bunun üzerine Sivas’ta bulunan Vatan Bilgisayar mağazasına giderek durumu sordum. Mağaza çalışanları ürünün Bilkom garantili olduğunu söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar ve bilgisayarlarından ürün detayını göstermek istediklerini belirttiler. Ancak kendi ekranlarında da ürünün “İthalatçı Garantili” olarak göründüğünü bizzat gördüm. Buna rağmen bana tekrar “Yok abi, Bilkom garantili, istersen Bilkom sitesinden seri numarası ile sorgulayabilirsin” denildi. Seri numarası sorgulamasını birlikte yapmayı teklif ettiğimde ise “Abi bizim sistemimizden internete giremeyiz, sorgulama yapamayız” cevabını aldım. Yani mağaza tarafında hem çelişkili hem de güven vermeyen bir yaklaşım sergilendi.

Eve döndüğümde Bilkom’un internet sitesine girip elimdeki ürün için bir garanti sorgulama alanı bulmaya çalıştım fakat böyle bir arayüz bulamadım. Sonuç olarak ürünün Bilkom Türkiye resmi distribütör garantili olmadığını, yalnızca fly Technology isimli ithalatçı firmanın garantisi kapsamında olduğunu anladım. Daha da önemlisi, başta ürün sayfasında ithalatçı garantili bilgisi yokken, yaşadığım bu süreçten sonra sitelerine sonradan “İthalatçı Garantili” ibaresini eklemeleri güvenimi tamamen sarstı.

Ben bu ürünü özellikle distribütör (Bilkom) garantili olduğu inancıyla ve Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmaya duyduğum güvenle satın aldım. Daha ucuza ithalatçı garantili ürün alabilecekken Vatan’ı tercih etmemin sebebi de buydu. Şu an geldiğim noktada kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Talebim, Vatan Bilgisayar’ın beni internetten yönlendirecekleri ya da başka bir satıcıya havale edecekleri bir çözüm sunmadan, doğrudan Sivas’taki fiziki mağazadan olmak üzere, elimdeki ithalatçı garantili ps5’in, aynı özelliklerde Bilkom Türkiye resmi distribütör garantili bir ps5 ile değiştirilmesidir. Yaşadığım bu güven kaybının giderilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.