İptal Edilen Siparişte Kargo Ücreti İade Edilmedi, Mağduriyet Yaşadım

28 Kasım’da Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden Wahl Extreme Grip sakal tıraş makinesi siparişi verdim. 29 Kasım’da yanlış ürün aldığımı fark edip ürünü almaktan vazgeçtim ve aynı gün web sitesi üzerinden iptal etmeye çalıştığımda sistem izin vermediği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ürün henüz kargoya verilmeden iade işlemini gerçekleştirdiğini belirtti.

Buna rağmen daha sonra ürünün kargoya verildiğine dair SMS aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ürünü iptal ettiğimi söyledim, ikinci kez iptal işlemi yapıldığı bilgisi verildi. Tüm bu süreçte toplam 3 kez telefon ile müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sonuç olarak, ürün bedeli hesabıma iade edilmiş olsa da kargo ücreti iade edilmemiş ve kesinti yapılmış durumda.

Ben üründen vazgeçtiğimde ürün henüz kargoya verilmemişti ve müşteri temsilcisi de iade işleminin yapıldığını söylemişti. Buna rağmen ürünün kargoya verilmesi ve kargo bedelinin tarafıma yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Spr30941785 numaralı siparişime ait kargo bedelinin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kendi sistemlerinde siparişiniz teslim edildi yazıyor ama ürün bana hiç ulaşmadı.
Ayrıca kendi web sitelerinde iade sonrası kargo ücretsiz yazıyor ama kargo ücreti dahil ödeme yaptım. Ekte ödeme dekontunu görebilirsiniz. Müşteri deneyiminden uzak saçma bir sistemleri var.