IPhone 13 Garanti Onarımında 28 Günlük Bilgi Eksikliği Ve Değişim Talebi

Malatya AVM Vatan Bilgisayar’dan 09.04.2025 tarihinde satın aldığım iPhone 13 cihazımı yaklaşık 1 yıldır sorunsuz kullanırken, gece yarısı şarjı yüzde 90 seviyesindeyken aniden kendiliğinden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. İstanbul Neomarin Vatan Bilgisayar şubesine garanti bilgilerimle birlikte cihazı teslim ettim, cihaz yetkili servise gönderildi.

28 Eylül 2026 tarihinden bu yana, yani tam 28 gündür cihazım hakkında tarafıma hiçbir bilgi verilmedi ve sistemde de hâlâ “işlem aşamasında / inceleme devam ediyor” şeklinde görünmekte. Müşteri hizmetleri form numaram 16MS0029629 olup, bu form üzerinden de net bir dönüş alamadım.

Cihazımın onarım süreci ile ilgili tarafıma ivedilikle açık ve net bilgi verilmesini, eğer cihaz tamir edilemiyorsa ya da makul süre içinde onarılmayacaksa yeni bir cihaz ile değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçten dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.