to read complaints and reviews, or file yours.İnfinix Hot 50i Cihazında Ses Problemi Ve İade Süreci
16.01.2025 tarihinde İzmir Bornova Vatan Bilgisayar mağazasından aldığım İnfinix Hot 50i cihazını eve götürüp kurulumunu yaptım. Video ve görüşme testi sırasında sesleri algılamadığını, hışırtı geldiğini fark ettim ve hemen kutusuna koydum. 20.01.2025 tarihinde Manisa Vatan Bilgisayar mağazasına şikayetlerimle başvurdum ve iade talebinde bulundum. Sıfır cihazın donanımsal problemini belirttim ve ürünü istemediğimi müşteri hizmetlerindeki görevliye ilettim. Bana 15 gün süreceğini söyleyen görevliye ikame cihaz talep ettiğimi belirttim. Ancak ikame cihazın şarj tutmadığını ve arızalı olduğunu, bu yüzden ikame cihaz sağlayamayacaklarını belirttiler. Daha sonra mağaza müdürü ile görüştüm. İkame cihaz veremeyeceklerini, süreci hızlandırmak için gerekli adımları atacaklarını söylediler. Bunun üzerine cihazı servise vermek üzere Vatan Bilgisayar Manisa şubesine teslim ettim. Açılan arıza kaydında onarım kabul etmediğimi, aldığım sıfır cihazın zaten arızalı olduğunu belirterek mağazadan ayrıldım. Bugün itibariyle 15 günü geçmiş, hatta 20 iş günü tamamlanmış durumda ve KVK servisinin gönderdiği bilgi SMS'inden takip ettiğimde cihazın teslim edildiği statüsünde olduğunu, hatta kargo takip numarasını bile görebiliyorum. Ancak telefonun tarafıma teslim edilmesi bir yana, kargo takip numarasını sorguladığımda İstanbul Bakırköy'den Ankara Sincan'a kargo yapıldığını görüyorum. KVK servis takip linkinden baktığımda ise cihazın standart çalışır durumda olduğu bilgisi geçilmiş görünüyor. KVK müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve konu hakkında bilgi alamıyorum. Vatan Bilgisayar Manisa şubesini aradığımda ise müşteri hizmetleri birimi telefona cevap vermiyor, onlardan da bilgi alamıyorum. Vatan Bilgisayar, KVK ve İnfinix markaları tarafından yaklaşık 1 aydır mağdur ediliyorum ve muhatap bulamıyorum. Satış ve satış sonrası hizmet anlayışı bu ise vay halimize. Buraya da not düşmek istiyorum: Aldığım sıfır cihaz için onarım kabul etmiyorum. Ya sıfır kapalı kutu cihaz ya da iade kabul edeceğim, aksi takdirde hukuki haklarım saklıdır. Vatan Bilgisayar, KVK servis ve İnfinix pişmanlıktır.
Vatan Bilgisayar Manisa Şubesi'indeki Müşteri Hizmetleri çalışanı B*** Bey ile telefonda görüşme sağlandı. Kendisine 20 iş günü geçtiğini hala bir hareket ve bilgilendirme olmadığını söyledim, kendisi bana 20 iş gününün geçmediğini iddia etti ve sesini yükselterek agresif bir şekilde konuştu, akabinde bende sinirlendim ve telefonu suratıma kapattı. Ardından tekrar şubeyi arayarak Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi belirttim. Mağaza Müdürü E*** Bey ile yaptığım görüşmede servisin onarımı yaptığını Vatan olarak bizim yapabileceğimiz bir durum yok siz Berk Bey'e hakaret etmişsiniz dedi. Cumartesi günü iş günü sayılır ve 20 iş gününü geçmiş görünüyor burada mağduriyetiniz varsa Tüketici Mahkemesi'ne başvurun sonuca göre hareket ederiz gibi çözümden uzak, dik bir tavır içerisinde bilgi verdi.
