to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Vatan Bilgisayar Müşteri Hizmetlerinde Kötü Muamele
Ekim 2024’te Vatan Bilgisayar T***** C**** Bulvarı şubesinden kapalı kutu, sıfır olarak Xiaomi 14T Pro model telefon satın aldım. Satın alma işlemine ait fatura numaram: ASI2024000031752. Cihaz için 42.999 TL ödeme yaptım ve garanti sürem devam etmektedir.
Yaklaşık 10 aydır kullandığım bu cihazla ilgili olarak BTK’dan tarafıma bir mesaj geldi ve cihazın IMEI bilgilerinin değiştirildiği, bu nedenle 30 gün içinde kapatılacağı bildirildi. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır ve tamamen benim dışımda gelişmiştir. Cihazda teknik bir sorun veya farklı bir arıza yaşamadım.
Sorunu çözmek için T***** C**** Bulvarı’ndaki Vatan Bilgisayar şubesine başvurduğumda, müşteri hizmetleri personeli bana yardımcı olmak yerine azarlar ve suçlayıcı bir üslup kullandı. “Bu herkesin başına gelir” gibi açıklamalarla sorunu küçümsediler ve “kutunuzu biri görüp IMEI numarasını yazmış olabilir” gibi gerçek dışı gerekçelerle sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. Şubede bana bir şeyler imzalatıldı ve sıfır aldığım cihazı sadece tek hatla kullanabileceğim şekilde kullanmam gerektiği söylendi. Ayrıca telefonla aradığım müşteri hizmetleri de aynı şekilde ilgisiz, üslupsuz ve suçlayıcı davrandı. Benzer mağduriyetleri çevremdeki başka kişilerde de görmeme rağmen, bu durumu kabul etmeyip tüm sorumluluğu bana yüklediler.
Bu olay ilk kez başıma geliyor ve tüketici olarak yasal haklarımı kullanmama konusunda yönlendirilme yapılmamış. Aksine, tüm sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Bu yaklaşım hem tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır hem de kurumsal bir firmanın müşteri memnuniyetine yakışmamaktadır.
Talebim; tarafıma satılan cihazın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesi veya bedel iadesi yapılması, ayrıca müşteri hizmetlerinde karşılaştığım üslupsuz ve suçlayıcı davranışlar hakkında gerekli iç denetimlerin yapılarak tarafıma resmi bir açıklama sunulmasıdır. Aksi takdirde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde aramaya devam edeceğim.
Gelişme
Kasım 2024’te Adana Seyhan Turhan Cemal Bulvarı Vatan Bilgisayar şubesinden 42.999 TL bedelle Xiaomi 14 t Pro marka bir telefon satın aldım. 5 Eylül 2025 tarihinde BTK’dan IMEI numarasının “çalıntı” olduğu yönünde uyarı aldım. Durumu hemen mağazaya bildirdim ve bana cihazı yalnızca tek hatta kullanabilmem için bir belge imzalattılar. Cihazın kapanmasından endişe ettiğim için belgeyi imzalamak zorunda kaldım.
Daha sonra yasal haklarımı kullanmak için Seyhan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ancak Vatan Bilgisayar, başvurum sonuçlanmadan beni arayarak “Hakem Heyeti’ne başvurmuşsunuz, biz sonucu söylüyoruz” diyerek yanıltıcı bir beyanda bulundu. Hakem Heyeti’ni aradığımda firmanın henüz savunma bile yapmadığı bilgisini aldım. Bu durum, firmanın beni yanlış yönlendirmeye veya şikayetimi geri çektirmeye çalıştığını düşündürdü.
Şu anda cihazı sadece mevcut hattımla kullanabiliyorum, başka bir hatta kullanmam mümkün değil. Telefonumun garantisi devam ediyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın yasal ve garantili şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, aksi halde ödediğim bedelin faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum. Aksi durumda savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı, sonuç alınamazsa insan haklarına başvuracağımı belirtmek isterim. Beni bir daha kesinlikle çözüm odaklı olmadan aramayınız yarın Adana il ticaret müdürlüğüne de başvuracağım ölene kadar bu şikayetlerimi sürdüreceğim.
Kesinlikle bir çözüm bulamadılar sadece arayıp bilgilendirler bu kadar ben arardım sizi zahmet ettiniz savcılığa başvuracağım ve bütün sosyal medya platformlarda bangır bangır bunu paylaşacağım her gün her saat öğretmen platformlarından da yardım isteyeceğim bir kamu çalışanını mağdur etmek neymiş görelim
Son durum nedir bende aynı sorunla karşılaştım bugün mesaj geldi, ne tavsiye edersiniz