İlan Edilen 3,4 GHz İşlemcili Bilgisayar Yerine 2,10 GHz Gelen Ürün İçin Hızlı Çözüm Talebi

15 Aralık 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar online satış mağazasından Casper Nirvana aıo i5 13420h 3,4 ghz 16 GB 500 GB SSD Intel İris X Win11 23,8" bilgisayarını 31.999,00 TL ödeyerek satın aldım. 17.12.2025 tarihinde ürün ofisime kargo ile teslim edildi. Ürünü teslim almadan önce internet sitesinde ve gelen irsaliyede işlemci hızının 3,4 ghz olarak belirtildiği açıkça yazıyordu.

Kurulum safhasında ürünün özelliklerini kontrol ettiğimizde işlemci hızının ilan edildiği gibi 3,4 ghz değil, 2.10 ghz olduğunu tespit ettik. Bunun üzerine 2. Gün Vatan Bilgisayar’a ulaştık ve konuyla ilgili yetkili birime mail atmamız gerektiği söylendi. Talep edildiği şekilde ekran görüntüleriyle birlikte mail attım. Ancak 5. Gün aradığımda sürecin devam ettiği söylendi, 12. Gün tekrar aradığımda yine yalnızca “inceleme sürüyor” cevabını aldım.

Akabinde Casper müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun kendileriyle ilgili olmadığı, satıcı firmaya başvurmam gerektiği belirtildi. Hem Vatan Bilgisayar hem Casper tarafından bu süreçte mağdur edildim, kimse somut bir adım atmadı ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Ürün, kutusu ve faturasıyla birlikte hiç kullanılmamış şekilde iade etmeye veya doğru ürünle değişime hazır durumda bekliyor.

Ben hangi özelliğe sahip ürünü satın aldıysam, bana da o özellikte bilgisayarın teslim edilmesini istiyorum. İlanda ve irsaliyede 3,4 ghz olarak belirtilen ürün yerine 2.10 ghz işlemcili cihaz gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Vatan Bilgisayar’ın, gönderdiğim ekran görüntüleri ve belgeler üzerinden hızlıca gerekli tespiti yaparak ya ilandaki özelliklere birebir uygun Casper Nirvana aıo bilgisayarla değişimimi sağlamasını ya da yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla süreci daha fazla uzatmadan çözmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu ayrıca yapacağımı belirtmek isterim.