İki Aylık Projeksiyon Arızası Sonrası Belirsiz Ve Yavaş Servis Mağduriyeti

01.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Epson EF-21R Full HD lazer projeksiyon cihazı satın aldım. Sadece 2 aylık kullanım sonrasında cihaz, herhangi bir darbe veya hasar almamasına rağmen yerleşik sensörde hasar hatası vermeye başladı ve otomatik odaklama ile otomatik köşe düzeltme fonksiyonları çalışmaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü 21.11.2025 tarihinde teknik servise gönderilmesi için kargoladım ve 22.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’a teslim edildiği bilgisi sisteme düştü. Ancak 07.12.2025 tarihi itibarıyla sistemde ürün hâlâ “servis yolunda” olarak görünüyor. Ürün yaklaşık 15 gün önce teslim edilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, hâlâ daha servise gidip gitmediği, ne aşamada olduğu bile belli değil.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık bir haftadır sürekli aynı cevabı alıyorum ve sadece “servis yolunda” deniyor, net bir bilgi verilmiyor. Ne kadar süre serviste kalacağı, tamir mi değişim mi olacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Hem cihaz arızası hem de belirsiz ve yavaş işleyen servis süreci nedeniyle mağdur edildim.

İki aylık bir üründe böyle ciddi bir arıza yaşanması ve ardından servis sürecinin bu kadar yavaş ve belirsiz ilerlemesi kabul edilemez. Sipariş numaram SPR29137138’tir. Ürünümün durumunun acilen netleştirilmesini, onarım ya da değişim işleminin ivedilikle yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle Vatan Bilgisayar’dan bir daha ürün almak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.