İade Talebimin Haksız Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Roborock Qrevo l Pro robot süpürge satın aldım. Ürün 3 Ekim’de teslim edildi, ürünü yalnızca bir kez haritalandırma için, bir kez de süpürme ve silme için çalıştırdım, toplam kullanım sürem yaklaşık 1,5 saat oldu. Ürünün benim ihtiyaçlarımı karşılamadığını gördüğüm için 8 Ekim’de iade talebi oluşturdum ve ürün 9 Ekim’de kargo ile teslim alındı.

14 Ekim Çarşamba günü iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Sistem üzerinde “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” şeklinde bir ret gerekçesi ile karşılaştım. Ancak üründe de ambalajında da herhangi bir hasar veya aşınma yok, bunu gösterebilecek fotoğraf ve videolar da mevcuttur.

İade reddi sonrası Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmemde yaşadığım iletişim tarzı da beni ayrıca rahatsız etti. Telefonda görüştüğüm hanımefendi son derece ukala ve ilgisiz bir tavırla konuştu, hakkımı savunmaya çalıştığımı söylediğimde “o sizi bağlar” şeklinde cevap vererek yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdı. Ürünü, memnun kalıp kalmayacağımı anlamak için zaten çok kısa süre kullandığımı, herhangi bir hasar vermediğimi özellikle belirtmeme rağmen “prosedürler böyle” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Ürün sipariş numaram 488 394 463 0’dır. Ürünün kısa süre içinde, zarar verilmeden kullanıldığı ve kusursuz şekilde iade edildiği halde keyfi bir “hasar/aşınma” gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.