Roborock H60 Hub Ultra Yanlış Gönderildi, Değişim Reddedildi

30.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Roborock h60 Hub Ultra dikey süpürge siparişi verdim. 483 045 800 6 numaralı siparişim için 23.999 TL ödedim ve ayrıca kupon kullanarak indirimli bir alışveriş yaptım. Ancak 02.10.2026 tarihinde kargo elime geçtiğinde, sipariş ettiğim ürün yerine Xiaomi Robot Vacuum h50 Pro robot süpürgenin gönderildiğini gördüm.

Kutu üzerindeki fatura ve kargo etiketi tamamen benim adıma düzenlenmiş durumda. Depoda ya da kargo aşamasında karışıklık olduğunu tahmin ediyorum fakat Vatan Bilgisayar bu durumu sadece kargo firmasına yükleyerek, benden hiçbir açıklama ve güvence sunmadan iade yapmamı istedi. İndirim ve kupon kullanarak aldığım için ürünü iade ettiğim takdirde aynı ürünü aynı şartlarla alamayacağımı kendilerine açıkça ilettim.

Hepsiburada ile görüştüğümde sistemleri üzerinden değişim yapılamadığını söylediler ve bu nedenle Vatan Bilgisayar ile doğrudan iletişime geçtim. Vatan’a hem mail attım hem de defalarca telefonla ve Hepsiburada uygulaması içi mesajlarla durumu bildirdim. 10’dan fazla görüşme yaptım. Telefonda bana bir kargo kodu ilettiler ancak bu kod ne mail, ne SMS, ne de sistem üzerinde yazılı olarak tarafıma gönderilmedi. Bunun üzerine, sürecin şeffaf olması için değişimi kabul ettiklerine ve bu kodun kendilerine ait olduğuna dair yazılı bir mail talep ettim.

Bana gelen yazılı yanıtta ise herhangi bir değişim yapılmayacağı, yalnızca iade kodu alarak iade süreci başlatmam gerektiği söylendi. Vatan Bilgisayar’ın tarafıma gönderdiği son mailde de değişim talebimin açıkça reddedildiği belirtiliyor. Yani telefonda verdikleri kargo kodunu ve değişim söylemini yazılı olarak dahi kabul etmediler ve ısrarla sadece iade seçeneğine yönlendirdiler. Üstelik bana gönderilen yanlış ürün, sipariş ettiğim üründen yaklaşık 6.000 TL daha yüksek fiyatlı olmasına rağmen, tüm hatayı üzerimden çözmeye çalıştılar.

Ben, sipariş ettiğim Roborock h60 Hub Ultra dikey süpürgenin, ilk verdiğim siparişteki indirim ve ödeme şartları korunarak, sağlam ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bunun için Vatan Bilgisayar ve Hepsiburada’dan, yazılı ve net bir şekilde değişim sürecini başlatmalarını ve mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.