Ecovacs Deebot X11 Pro Omni Performans Sorunu Ve Vatan Bilgisayar’ın İade Şartları

23 Mart 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Ecovacs Deebot X11 Pro Omni robot süpürge satın aldım. Fatura numaram VTN2026000249811’dir. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 70–90 metrekarelik alanı standart modda temizlemeye çalıştım, ancak cihaz hem aşırı yavaş çalışıyor hem de bazı odaları tamamen es geçiyor. 230 metrekarelik evimde cihaz 6 saat çalışmasına rağmen ancak yaklaşık 70 metrekareyi temizleyebiliyor, kalan odalara gitmeden görevin bittiğini söylüyor. Tekrar o odalara göndermek istediğimde ise ortada hiçbir engel olmamasına rağmen odalara giremediğini, engelle karşılaştığını bildiriyor.

Ürünü 4 gün içinde iade talebiyle Vatan Bilgisayar’a başvurdum ancak iade talebim, ürünün teknik servise gönderilmesi şartına bağlandı. Ürün 27 Mart 2026 tarihinde teknik servise gönderildi. Vatan müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, teknik servis “hatasız” derse hiçbir şekilde iade almayacaklarını, tüketici hakem heyetinden lehte karar çıksa bile iadenin kabul edilmeyeceğini özellikle belirttiler. Ayrıca mağazada yaşadığım sorunları ayrıntılı anlatmama rağmen, görevli kişi benim söylemediğim şekilde “haritalama yanlış” ifadesiyle kayıt açmış, sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu düzelttirmek zorunda kaldım.

Benim asıl memnuniyetsizliğim cihazın vadettiği performansı göstermemesi ve evin önemli bir kısmını hiç temizlememesidir. 7/24 çalışsa dahi 5+1 bir evde sadece birkaç odayı temizleyebilen, diğer odaları es geçen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünün tüm fonksiyonları çalışıyor gibi görünse de, pratikte görevini yerine getirmediği için bu cihazı “sağlam” kabul eden hiçbir teknik servis raporunu, özellikle de cihaz evimde gerçek kullanım koşullarında test edilmeden verilen bir raporu kabul etmiyorum.

Vatan Bilgisayar’dan ve ilgili teknik servisten beklentim, bu ürünü vadettiği şekilde çalışmadığı gerekçesiyle ya bedel iadesi yapılması ya da farklı bir marka/modelle değişim sağlanmasıdır. Ürün henüz çok yeniyken, kısa sürede ortaya çıkan bu performans sorunlarının müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini ve sürecin tüketici mağduriyetine yol açmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.