Hijyen Nedeniyle Renk Değişimi Reddi Ve Kaba Personel Üslubu

16.09.2026 günü saat 15.00 sularında Vatan Bilgisayar Adıyaman şubesinden JBL Wave Flex 2 model kablosuz kulaklığı hediye olarak satın aldım. Yaklaşık 1 saat sonra, çocuğum kulaklığın rengini beğenmediği için sadece renk değişimi talebiyle tekrar mağazaya gittim.

Mağazada görevli personele durumu anlattığımda, ürünün hijyen ürünü olduğunu söyleyerek değişim talebimi doğrudan reddetti ve sözüm ona müşteri ilişkilerine yönlendirdi. Müşteri ilişkilerindeki görevli de son derece saygısız bir üslupla yine hijyen ürünü gerekçesini öne sürerek değişim yapmayacağını söyledi. Ürünü alırken genel olarak değişim konusunda sorduğumda “yardımcı oluruz” denmişti, buna güvenerek hareket etmeme rağmen kısa süre sonra, kutusu açılmış olsa bile kullanılmamış bir üründe bu şekilde kesin ve kaba bir dille geri çevrilmem beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kurumsal bir firmadan beklemediğim bir tavırla karşılaşmama neden oldu.

Vatan Bilgisayar Adıyaman şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak, sadece renk değişimi talebimin karşılanmasını ve personelin üslubu konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Yakın zamanda açılan bu mağazanın müşteriye karşı sergilediği bu tavırlarla uzun süre ayakta kalamayacağını da özellikle belirtmek istiyorum.