Garanti Ve Kasko Kapsamında Tekrarlayan Arızaya Kullanıcı Hatası Bahanesiyle 20.010 TL Ücret Talebi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Asus VivoBook 15 model laptop için hem garanti uzatma hem de kasko yaptırmış olmama rağmen, aynı arızayı ikinci kez yaşadığımda benden 20.010 TL servis bedeli talep edilmektedir. Cihaz 03.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden servise gönderildi ve şu an için açılmıyor, hiç tepki vermiyor.

Bu cihaz aynı arıza nedeniyle daha önce de servise gitmiş, ilk seferinde onarım yapılarak tarafıma teslim edilmişti. Aynı sorun ikinci kez ortaya çıkınca bu kez arızayı kullanıcı hatası olarak nitelendirip mesaj yoluyla 20.010 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Garanti uzatması ve kasko yaptırmış olmama rağmen, herhangi bir somut açıklama ya da ikna edici teknik gerekçe sunulmadan bu bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum ve ödemeye onay vermedim.

Ben hem Vatan Bilgisayar’ı hem de Asus markasını güvenilir ve kurumsal bildiğim için tercih ettim, özellikle bu yüzden ürünü kasko yaptırıp garanti uzatması satın aldım. Buna rağmen aynı arızanın ikinci kez yaşanması ve şimdi kullanıcı hatası denilerek yüksek bir ücret talep edilmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim, cihazımın mevcut garanti ve kasko kapsamları doğrultusunda, kullanıcı hatası bahanesiyle tarafıma ek ücret yansıtılmadan onarılması ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi veya uygun bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım bu sürecin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.