Defolu Asus VivoBook Bilgisayar Satın Alındı, Vatan Bilgisayar Çözüm Sunmadı, İade Talep Ediyorum

Asus VivoBook marka dizüstü bilgisayarı 8.10.2025 tarihinde Ankara Söğütözü’nde, Bayındır Hastanesi karşısındaki Vatan Bilgisayar mağazasından 33.591,50 TL ödeyerek satın aldım. Ürünle birlikte 4 yıllık sigorta yaptırdım ve lisanslı programların kurulumu da mağaza tarafından yapıldı. Daha ilk günden itibaren bu laptopu kablosuz olarak kullanamadım, bilgisayar çok geç açılıyor ve doğru düzgün kullanılamayacak kadar yavaş çalışıyordu.

Nisan ayında Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine giderek bu durumu anlattım ancak “böyle, bunu fişe takıp kullanmak lazım” gibi ifadelerle sorunum geçiştirildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Ardından bilgisayarın ekranı tamamen kapanmaya başladı ve hiç açılmaz hale geldi. 20 Mayıs 2026 tarihinde tekrar Vatan Bilgisayar’a gittim, müşteri hizmetleri de problemi çözemedi, ekran tamamen kararmış durumdaydı. Bilgisayarın bu kadar kısa sürede ve bu şekilde arızalanmasını kabul edemeyeceğimi belirtmem üzerine, iade talebimle birlikte ürünü teslim aldılar ve ben ürünü kesinlikle istemediğimi açıkça ifade ettim.

Uzun bir süre sonra, 4 Haziran 2026’da tarafıma 7mso246738 numaralı müşteri hizmetleri formu ile ürünün teslim almaya hazır olduğuna dair mesaj geldi. Oysa bu ürünü servise, onarım yapılması için değil, iade talebiyle teslim etmiştim. Bu nedenle ürünü teslim almadım. Hem Asus hem Vatan Bilgisayar ile yaptığım görüşmeler sonucunda 5.6.2026 tarihinde ürün, yine benim iade talebim doğrultusunda Asus’a gönderildi. Ancak ürün tekrar bana geri gönderildi, her iki taraf da çözüm üretmek yerine sadece standart cümlelerle süreci geçiştirdi.

18.6.2026 tarihinde Asus’u aradığımda, cihazın ana kart değişimi yapılarak tamir edildiğini öğrendim. Vatan Bilgisayar sorumluluğu Asus’a, Asus ise Vatan Bilgisayar’a yönlendiriyor. Sonuç olarak neredeyse hiç kullanamadığım, baştan beri sorunlu olan ve defolu olduğunu düşündüğüm bir bilgisayar ile mağdur edildim. Ben bu ürünü teslim almayı kesinlikle kabul etmiyorum.

İrsaliye numarası vtd20250018192018, irsaliye tarihi 8.10.2025’tir. Defolu çıkan bu ürünü istemediğimi, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim 33.591,50 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.