Garanti Servisi Sonrası Laptopta Mavi Ekran Ve Windows Lisansı Eksikliği

Vatan Bilgisayar Samsun Büyük Cami şubesinden 2025 yılında Lenovo loq model bir laptop satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri kablosuz ağ bağlantısında sürekli kopmalar yaşıyordum, bağlantı bir türlü stabil çalışmıyordu. Ayrıca hoparlöründe de sorun vardı. Bu problemler nedeniyle yaklaşık 1 ay önce laptopumu garantiye verdim ve bu işlemi Vatan Bilgisayar Samsun Piazza şubesi üzerinden yaptım.

Cihazım servisten geri geldiğinde ilk belirttiğim bağlantı ve hoparlör sorunlarının giderildiğini gördüm; ancak bu kez cihazda çok daha can sıkıcı yeni problemler oluşmuş durumda. Bilgisayarım mavi ekran vermeye başladı, belirgin şekilde yavaşladı ve sık sık donma sorunları yaşıyorum.

Laptopu ilk aldığımda Windows etkinleştirilmiş haldeydi ve Office programlarım yüklüydü. Servisten döndüğünde ise sadece format atıldığını ve hiçbir programın, özellikle de Windows lisansı ve Office uygulamalarının kurulu olmadığını gördüm. Yani cihaz, gönderdiğim halinden daha sorunlu ve eksik bir şekilde tarafıma teslim edildi. İşlemle ilgili lnv 4020921066 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Ürünün, yaşadığım bu sorunlar dikkate alınarak mümkünse değişimini talep ediyorum. Değişim mümkün değilse, cihazımın hem donanımsal hem yazılımsal olarak eksiksiz ve sorunsuz şekilde, Windows lisansı ve Office programları da kurulmuş biçimde, kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.

Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.