Tekli Cam Kenarı Koltuğumun Bildirimsiz İkili Koltuğa Değiştirilmesi

22.08.2026 tarihinde saat 09:00’da Yeni Aksaray Seyahat ile İstanbul Esenler Otogarı’ndan Kocaeli Otogarı’na yapacağım yolculuk için özellikle tekli cam kenarı koltuk tercih ettim. Bilet aldığımda tarafıma 16 ve 19 numaralı tekli koltuklar verildi, Obilet uygulamasında da koltuk numaraları bu şekilde görünüyordu. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan yolculuk öncesinde koltuklarım 11 ve 12 numaralı ikili koltuklara değiştirilmiş, ben yarım saat önce yazıhaneye gidip şikayet edeceğimi belirttikten sonra ise Obilet üzerinden koltuk numaraları sonradan güncellenmiştir.

Durumu yazıhaneye sorduğumda “Hanımefendi sistem tarafından oluyor, yapacak bir şeyim yok, gidin genel merkeze şikayet edin” şeklinde geçiştirici bir cevap aldım. Ardından genel merkezi aradığımda ise sadece “Size bilgi mesajı gelmemesi sistemsel aksaklıktan kaynaklıdır, müdür beye iletirim” denilerek yine somut bir çözüm sunulmadı.

Yanımdaki kişiyle ikimizin de mide bulantısı rahatsızlığı olduğu için özellikle cam kenarı tekli koltuk alıyoruz. Buna rağmen hem satın aldığım tekli koltuğun verilmemesi hem de bu değişikliğin önceden tarafıma bildirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Satın aldığım tekli koltuğun neden verilmediğinin ve bu değişikliğin neden tarafıma önceden bildirilmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.