Garanti Kapsamındaki Black&Decker Süpürge Arızası Tekrarlıyor Ve Ücretlendirme Sorunu

22.09.2024 tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Black&Decker Lithium 36v model süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri aşırı derecede ses yapıyor, neredeyse traktör sesi gibi çalışıyor ve komşularım dahi bu sesten rahatsız oluyor.

Yaklaşık 5 ay sonra süpürge arıza yaptı ve 12.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar aracılığıyla yetkili servise gönderildi. Servis, fırça arızasını kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden yaklaşık 2.500 TL ücret talep etti; mecburen ödedim. Ancak ürüne en başından beri son derece dikkat etmeme rağmen, arıza olarak sürekli fırça kısmı öne sürülüyor.

Ürün servis işleminden sonra henüz 6 ay bile olmadan yine aynı problemi vermeye başladı. Zaten başından beri var olan aşırı ses problemi devam ediyor; son bir haftadır da tekrar fırça arızası ortaya çıktı. Vatan Bilgisayar ise bu süreçle ilgili hiçbir şekilde sorumluluk almıyor, sadece ürünü İstanbul’daki yetkili servise gönderiyor ve tarafıma sürekli yeni ücretler çıkarılıyor. Ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken aynı sorunun bu kadar kısa sürede tekrar etmesi ve her seferinde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Garanti kapsamında olmasına rağmen aynı arızanın tekrar etmesi ve yüksek tamir ücretleri nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Black&Decker Lithium 36v süpürgem için ya ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücretsiz ve kalıcı bir onarım gerçekleştirilmesini, ayrıca bu süreçte sürekli kullanıcı hatası denilerek tarafıma çıkarılan ücretlendirmelerin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.