Garanti Kapsamındaki Arızalı Şarj Aleti İçin Çözüm Bulamıyorum

03.08.2025 tarihinde Mardin Vatan Bilgisayar’dan Samsung a56 model şarj aleti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra şarj aletinin bazen çalışmadığını, bazen de hiç çalışmadığını fark ettim. Ürünün garantisi olmasına rağmen yaşadığım bu sorun nedeniyle önce Mardin Vatan mağazasına gittim, ancak mağaza çalışanları beni servisi aramam konusunda yönlendirdiler.

Servisi aradığımda ise Ankara’daki yetkili servise yönlendirildim ve ürünü kargo ile gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra Yurtiçi Kargo tarafından arandım ve ürünümün iade edildiği, fakat kargo ücretini ödemem gerektiği bildirildi. Ürünü teslim almak için 112 TL kargo ücreti ödeyip, yine çalışmayan bozuk ürünü geri aldım.

Hem ürünün garantisi devam ederken arızalı çıkması hem de çözüm sunulmadan tekrar bana gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. 616,71 TL’lik ürün bedelimin ve 112 TL kargo ücretimin iade edilmesini, ayrıca arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura ve garanti belgem elimdedir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.