Garanti Çelişkisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

22.12.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar Antalya Konyaaltı şubesinden Remington Keratin Protect s8540 saç düzleştiricisi satın aldım. Ürün için 1.889 TL ödeme yaptım. Cihaz ikinci yılında arızalandı, ekranı yanıp sönmeye başladı ve çalışırken cızırtılı ses geliyordu.

Arıza sonrası ürünü mağazaya götürdüğümde, ürünü doğrudan teslim alamayacaklarını, önce ek uzatma garantisi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ek uzatma garantisi ile yaptığım görüşmede, ek garantinin 22.12.2026 tarihinde başlayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine, bu tarihe kadar olan süreçte sorumluluğun kimde olduğunu öğrenmek için tekrar Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtiğimde, bu kez garantimin devam ettiği, ürünü mağazaya teslim edebileceğim bilgisi verildi ve özür dilendi.

Bu bilgiye güvenerek ürünü 26.01.2026 tarihinde mağazaya teslim ettim, tarafım adına servis/değişim kaydı oluşturuldu ancak herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Ürünü teslim ettikten sonra süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 20 iş günü dolduğu için 20.02.2026 tarihinde mağazaya giderek değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Buna rağmen 26.02.2026 tarihinde tekrar aranarak, bu kez ürünün garanti kapsamında olmadığı, ek uzatma garantisi ile görüşmem gerektiği söylendi. Başta “garantiniz devam ediyor” denilerek ürünü teslim almaları ve servis kaydı açmaları, 20 iş günü sonrasında ise “garanti yok” denilerek sorumluluğu kabul etmemeleri açık bir çelişki oluşturmaktadır. Ürünüm şu anda Vatan Bilgisayar’da olup süreç hakkında net bir bilgi tarafıma iletilmemektedir.

Hem ilk aşamada verilen hatalı yönlendirme hem de garanti süreciyle ilgili çelişkili açıklamalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fatura numaram lar2023000045167 olan Remington Keratin Protect s8540 saç düzleştiricimin, yasal haklarım ve bana verilen “garantiniz devam ediyor” beyanı doğrultusunda ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.