Vatan'dan Alınan Xiaomi Mi Robot Vacuum S10+ Model İçin Uzatılmış Garanti Reddedildi

Xiaomi Mi Robot Vacuum s10+ model robot süpürgeyi Balıkesir Altıeylül Onburda AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Cihaz hiçbir yere düşmedi, darbe almadı, düzenli ve özenli şekilde kullanıldı. Üçüncü yılında arıza yaptı ve yaklaşık 4 aydır cihazı kullanamıyorum.

Arıza sonrası ürünü garantiye gönderdim, yaklaşık 3 ay önce servise ulaştı. Servis, süpürgenin “dişleri kırılmış” olduğunu söyleyerek kullanıcı hatası gerekçesiyle hiçbir işlem yapmadı ve garanti kapsamında onarım ya da değişim sağlanmadı. Ardından cihazı özel servise götürdüğümde bu kez kartının yandığı ve tamir ücretinin neredeyse güncel satış fiyatına denk geldiği söylendi.

Ürünü satın alırken Vatan mağazasında +2 yıl uzatılmış garanti yaptırmıştım ve bu ek garanti hâlâ devam ediyor olmasına rağmen ne Vatan ne de yetkili servis tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı, hiçbir yetkili konuyla ilgilenmedi. Bu kadar para verip üzerine ek garanti almamıza rağmen mağdur ediliyoruz ve ortada çalışmayan bir cihaz kaldı.

Şu anda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve mahkeme sonucunu bekliyorum. Ürünün ve uzatılmış garantinin incelenerek, kart ve diğer arızaların kullanıcı hatası sayılmadan, makul bir bedelle onarılması ya da ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için marka ve satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.