Fatura Eksikliği Nedeniyle Hediye Robot Süpürgenin Değişimi Reddedildi

28.05.2026 tarihinde şehir dışından gelen bir arkadaşım, Konya Feritpaşa Vatan Bilgisayar mağazasından bana hediye olarak Roborock s8 Pro robot süpürge aldı ve hediye olduğu için yalnızca irsaliyesini verdi. Ürünün kutusu hiç açılmadan, 30.05.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek daha üst model olan Roborock q Revo l Pro Beyaz ile değişim yapmak ve aradaki fiyat farkı olan tutarı ödemek istediğimi belirttim.

Mağazadaki yetkili çalışanlar, hediye ürün olduğunu ve elimde sadece irsaliye bulunduğunu söylememe rağmen, iade faturası olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ürünün kutusunun hiç açılmadığını, iade faturası istemenin hediye eden kişiye karşı beni son derece mahcup bir duruma düşüreceğini, ayrıca isterlerse malı müşavirleri aracılığıyla sistemden fatura iptali talep edebileceklerini ifade ettim. Buna rağmen “Biz malı müşavirimize ulaşamayız, iade faturası olmadan işlem yapamayız” şeklinde net bir şekilde yardımcı olmayı reddettiler.

Özellikle yönetici pozisyonundaki çalışanların, çözüm odaklı olmaktan uzak, katı ve umursamaz yaklaşımları Vatan Bilgisayar’a olan bakışımı tamamen tersine çevirdi. Eğer bu yaklaşım yalnızca mağaza yöneticisinin kişisel tutumu değil de şirket politikasını yansıtıyorsa durum benim gözümde çok daha vahim ve etik dışıdır.

Hediye olarak alınan, kutusu açılmamış ürün için, hediye eden kişiyi zor durumda bırakmadan çözüm üretilmesini; iade faturası dayatması yerine sistemsel ya da farklı bir prosedürle değişimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığı ile ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.