Engelli Müşteriye Mağazada KVKK Bahaneleriyle Uyumsuz Koruyucu Değişimi Reddi

12.01.2026 tarihinde babam İzmir Optimum Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung a36 telefon satın aldı. Telefonun yanında ekran koruyucu istediğinde, çalışanlar tüm telefonlara uyumlu olduğu söylenerek Addison marka bir ekran koruyucu verdiler. Babam, engelli olduğu için telefonu yedekleme konusunda yardım rica etmiş, ancak kendisine KVKK gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylemişler.

Eve geldiğimizde verilen ekran koruyucunun telefona uyumlu olmadığını fark ettik. Babam engelli olduğu için kendisini her zaman mağazaya götüremiyorum. Bugün bu ekran koruyucuyu değiştirmek için mağazaya gittiğimde yine KVKK gerekçe gösterilerek mutlaka babamın gelip imza atması gerektiği söylendi. Durumu defalarca anlattım, müdürlerine kadar konuyu ilettim ancak kesinlikle yardımcı olmadılar ve hiçbir çözüm sunmadılar.

Bir ekran koruyucuyu değiştirmekle KVKK ihlal edilmeyeceği çok açık olmasına rağmen, bu gerekçenin müşteriyi bezdirmek, caydırmak ve sorumluluktan kaçmak için kullanıldığını düşünüyorum. Ayrıca koruyucuyu satarken mağazada uygulanması gerektiğini şimdi söylüyorlar, oysa satış sırasında bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü satana kadar son derece ilgili olan personel, satış sonrası destek konusunda aynı şekilde ortada yok.

Bu nedenle, babama satılan ve telefona uyumlu olmayan Addison ekran koruyucunun mağduriyet oluşturmadan değiştirilmesini ve personelin KVKK’yı bahane ederek müşteriyi zor durumda bırakması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.