Ek Sigortam Olmasına Rağmen 7.250 TL'lik Değişim Teklifi

Hulya

07.06.2023 tarihinde İstanbul Esenyurt Vatan Bilgisayar şubesinden Canon 34 11 Pigma model yazıcı satın aldım. Yazıcı için 2.541,53 TL, ayrıca ek sigorta için de 3.000 TL ödedim. Cihazı aldıktan bir süre sonra, yaklaşık 2 aydır sürekli kağıt sıkışması sorunu yaşamaya başladım.

Bu nedenle yazıcıyı servise gönderdim. Servis, garantinin bittiğini, cihazın artık yapılamayacağını ve cihaz kendilerine ulaşırken kargo sırasında içine mürekkep aktığını söyledi. Sonrasında 7.250 TL ödersem cihazı yenisiyle değiştirebileceklerini ilettiler. Ek olarak sigorta birimi de beni arayıp 3.000 TL ödeme yapabileceklerini söyledi ancak yazıcının yeni fiyatı 7.250 TL olduğu için bu teklifi kabul etmedim.

Ben yazıcıyı servise gönderdiğimde cihazda yalnızca kağıt sıkışması problemi vardı, mürekkep akması gibi bir sorun yoktu. Ücret ödeyerek ek sigorta yaptırmış olmama ve hâlâ devam eden bir sigortam bulunmasına rağmen, hem servisin cihaz için “yapılamaz” demesi hem de mağduriyetimi gidermeye yetmeyecek bir bedel teklif edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Mağazaya durumu ilettiğimde de sadece garantinin bittiği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Ek sigortam da dikkate alınarak, Canon 34 11 Pigma model yazıcımın hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

28 Mayıs 23:12

07.06.2023 tarihinde İstanbul Esenyurt Kıraç Vatan Bilgisayar şubesinden 2.541,53 TL ödeyerek Canon Pigma 3411 model yazıcı satın aldım. Aynı zamanda bu ürün için Vatan Bilgisayar aracılığıyla 3.000 TL bedelle ek sigorta yaptırdım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra yazıcıda kağıt sıkışması sorunu yaşadım ve cihazı 05.08.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden Teknoser servisine göndererek onarım talep ettim.

Teknoser, cihazın tamir edilmeyeceğini, dilersem cihazın güncel fiyatı olan 7.250 TL tutarında ödeme yapmam durumunda yeni cihazla değişim yapılabileceğini yazılı olarak bildirdi. Ardından ek sigorta kapsamında Gig Sigorta beni arayarak cihazın bende kalacağını, cihazın yapılmayacağını ve bunun karşılığında sadece 3.000 TL ödeme yapabileceklerini iletti.

Bugün itibarıyla yazıcının güncel satış fiyatı 7.250 TL iken, ek sigorta yaptırmama rağmen bana yalnızca 3.000 TL ödeme teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürüne ödediğim bedel ve ayrıca yaptırdığım ek sigorta göz önünde bulundurulduğunda, mağduriyetimin giderilmesi için yazıcımın aynı model veya muadili sıfır bir cihazla ücretsiz ve bire bir olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hiçbir şekilde çözüme ulaştırılmadım. Vatan Bilgisayar’dan sürecin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma makul ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.