Vatan Bilgisayar'dan Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Mürekkep Boşaltma Talebi Ve Yaşanan Mağduriyet

31.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Giresun şubesinden Brother T830DW yazıcı satın aldım. Ürünü kurduktan sonra yazıcının bozuk olduğunu fark edince 01.12.2025 tarihinde garantiye göndermek için Vatan Bilgisayar ile görüştüm. Mağaza tarafı bana özellikle mürekkebi boşaltmam gerektiğini, aksi halde mürekkep akarsa garantinin bozulacağını söyleyerek yanlış yönlendirdi. Ben de bu bilgiye güvenerek yazıcının içindeki mürekkebi boşaltıp ürünü o şekilde garantiye gönderdim.

Servise giden yazıcı için Brother yetkili servis, mürekkebi boşaltmama gerek olmadığını, Vatan Bilgisayar’ın bana yanlış bilgi verdiğini açıkça belirtti. Yazıcı servisten döndüğünde hâlâ arızalıydı. Bunun üzerine tekrar Vatan Bilgisayar Giresun’a giderek yaklaşık 1.500 TL ödeyip yeni mürekkep almak zorunda kaldım, ancak yazıcı yine düzgün çalışmadı ve Brother cihaz için değişim kararı verdi.

Bu süreçte yazıcı iki kez garantiye gitti ve ikinci seferinde hâlâ serviste kaldı; mürekkep ellerinde olmadığı için iki kez de bunun için gidip geldim. Bir kez Brother’ın verdiği değişim kağıdını teslim etmek, şimdi de imza atmak için Vatan Bilgisayar Giresun’a gitmem gerektiği söylendi ve sonrasında yazıcıyı almak için tekrar gitmem gerekecek. Toplamda 6 kez mağazaya gitmiş olacağım ve yazıcıyı teslim almak için yapılacak yolculukla birlikte yaklaşık 700 km yol yapmış olacağım. Bu da yaklaşık 2.500 TL yol masrafına, 1.500 TL de mürekkep masrafına sebep oldu ve şu anda hâlâ yazıcım fiilen bende değil.

Tüm bu mağduriyetin, özellikle de “mürekkebi boşaltmanız gerekiyor, yoksa garanti bozulur” şeklindeki yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan ekstra masrafların sorumluluğunun Vatan Bilgisayar Giresun şubesinde olduğunu düşünüyorum. En azından yanlış bilgi sonucu almak zorunda kaldığım mürekkeplerin bedelinin Vatan Bilgisayar tarafından tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.