Dyson Saç Düzleştirici İade Sürecinde Geri Ödeme Sorunu

14 Şubat’ta Vatan Bilgisayar Gaziantep Prime Mall AVM şubesinden Dyson marka saç düzleştirici satın aldım. Ürün saçları düzgün bir şekilde düzleştirmediği gibi, kısa süre içinde fırçanın telleri de yamuldu. Bunun üzerine 23 Şubat’ta ürünü iade ettim.

O günden bu yana ne ürünle ilgili ne de iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ürünün kaybolduğunu düşünüyorum çünkü yaklaşık iki aydır arayan soran olmadığı gibi, para iadem de yapılmadı. Yasal iade süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen bu konuda herhangi bir aksiyon alınmaması beni oldukça mağdur etti.

Ben müşteri hizmetlerini kendim arayarak durumu sorduğumda, sadece “halledeceğiz” denilip geçiştirildim ve sonrasında tekrar arayan olmadı. Faturam mevcut olmasına rağmen süreç bu şekilde sürüncemede bırakılıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, iademin acilen işleme alınarak ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.