Delonghi Kahve Makinesi Arızası Ve Vatan Bilgisayar’ın Müşteri Sorumluluğunu Gözardı Etmesi

17.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar İzmir Basmane mağazasından Delonghi Magnifica Evo Next ecam 310.80SB tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım andan itibaren makine kendi kendine programları iptal etmeye ve içine su akıtmaya başladı. Yani sorun, ürünü bir süre kullandıktan sonra değil, daha en baştan itibaren ortaya çıktı.

Sorun yaşayınca ürünü aldığım mağazayı aradım, ancak “bizimle alakası yok, yetkili servise götürmeniz gerekiyor” denilerek doğrudan yetkili servise yönlendirildim. Satış aşamasında üzerine titredikleri ürün bozuk çıkınca bir anda geri çekildiler ve hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Ürünün fatura numarası CAN2026000009218’dir.

Makineyi 27.04.2026 tarihinde İzmir Konak’ta bulunan Albayrak Elektrik Delonghi yetkili servisine teslim ettim. Servis 13.05.2026 tarihinde arayarak sorunun çözüldüğünü söyledi, şehir dışında olduğum için ürünü 18.05.2026’da teslim alabildim. Ancak eve gelip kullandığımda aynı sorunların devam ettiğini gördüm ve ertesi gün, 19.05.2026’da makineyi tekrar aynı yetkili servise verdim. O günden bu yana, yaklaşık iki aydır ürün hâlâ serviste ve hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmış değil.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar’dan ürünün arkasında duran, süreci sahiplenen, en azından yaşanan mağduriyet için bir özür dileyen veya çözüm için adım atan kimse olmadı. Ben Vatan Bilgisayar’dan artık hiçbir beklenti içinde değilim, çünkü yapmaları gerekenleri zamanında yapmadılar ve iki aydır resmen sürünmüş durumdayım. Bu şikayeti, özellikle satış sonrasında yaşanan bu sorumsuzluğun ve müşteriyi yalnız bırakmalarının diğer insanların da bilgisi olmasını istediğim için yazıyorum. Bir daha Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.