Delonghi Kahve Makinesindeki Arıza, Tamir Edilmeden Geri Gönderilmesi Ve Uzayan Servis Süreci

20.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Maltepe Piazza Avm mağazasından aldığım Delonghi ecam 290.61. B model kahve makinesi, daha ilk ay dolmadan ciddi arızalar çıkarmaya başladı. Kahveyi yakması, duman çıkarması ve sütü köpürtmeyip birçok farklı sorun yaşatması nedeniyle ürünü 22.12.2025 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Buna rağmen 20 iş günü gibi zaten uzun olan servis süresi de aşılmasına karşın ürünümle ilgili hiçbir işlem yapılmamış.

Servis dönüşünde ürünün herhangi bir tamir görmeden tarafıma gönderildiğini, kusurların giderilmediğini ve ürünü hala kullanamaz durumda olduğumu öğrendim. Ürün şu an hala tarafıma teslim edilmedi, hem ayıplı bir ürünle hem de belirsiz, uzayan bir süreçle karşı karşıya bırakıldım.

Bu süreçte neredeyse her hafta hem Fakir teknik servisle hem Vatan Bilgisayar Piazza Avm’deki yetkili kişilerle hem de Vatan Bilgisayar çağrı merkeziyle defalarca görüştüm ancak net bir bilgi ya da çözüm üretilmedi. Genel müdürlükten bir yetkiliye ulaşıp destek istememe rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Ortada garantisi devam eden, açıkça kusurlu bir ürün olmasına rağmen ne yetkili servis ne de Vatan Bilgisayar sorumluluk alıyor.

Servis sürecim Servis No: 126MS0023712 ile takip edilmektedir. Ayıplı olan bu kahve makinesinin tamir edilmeye çalışılması değil, yeni ve sıfır bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.