to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkım Yasal Sürede Reddedildi, İade Ve Ücretim Mağduriyetle Bekletiliyor
Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden Asus markalı, Asus Rog Strix g16 14. Nesil Core i9 14900hx, RTX4060 8 GB, 16 GB RAM, 512 GB SSD, 16 inç ekran ve Windows 11 işletim sistemine sahip bir laptop satın aldım. Ürün 08.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Cihazı kullanmaya başladığımda kasma, donma ve performans sorunları yaşadım.
Bunun üzerine Antalya’daki Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine danıştım ve tarafıma 14 günlük cayma süresi içinde iade edebileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek 15.11.2025 tarihinde iade sürecini başlattım ve 17.11.2025 tarihinde ürün Vatan Bilgisayar’a ulaştı. Yani cayma hakkı sürem dolmadan ürünü iade etmiş oldum.
Ancak buna rağmen iadem onaylanmadı, sürecin uzatılacağı ve ürünün servise gönderileceği ifade edildi. Ayrıca ürünü açıp kullandığım gerekçesiyle cayma hakkımın olmadığı söylendi. Oysa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede böyle bir kısıtlama belirtilmemişti. Tüketici olarak en temel hakkımın, ürünü açtığım bahane edilerek elimden alınmaya çalışıldığını düşünüyorum ve benzer durumlarla ilgili şikayetlere baktığımda bu yaklaşımın bilinçli bir oyalama ve ödeme yapmama yöntemi olduğunu hissediyorum.
Son olarak bugün yaptığım görüşmede de yine ürünün açıldığı için cayma hakkım olmadığı, servise gönderileceği ve servisten gelecek rapora göre işlem yapılacağı belirtildi. Spr30344976 numaralı siparişime ait, kredi kartı ile üç taksit halinde ödediğim 80.504,10 TL tutarındaki alışverişimin, yasal cayma süresi içinde iade talebime rağmen bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Cayma süresi içinde gönderdiğim Asus marka ürünümün iadesinin derhal kabul edilmesini ve ödediğim 80.504,10 TL’nin tarafıma aynı ödeme yöntemiyle eksiksiz olarak iade edilmesini, mümkün değilse Asus tarafından ayıpsız ve sorunsuz eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vatan Bilgisayar ve Asus’tan şikayetçiyim.
Saçmalıklar devam ediyor. Cumartesi günü bana göre kasıtlı bir şekilde 17.00'da siparişiniz kolay gelsin kargo ile gönderiliyor diye bir mesaj geldi. Mesai bittiği için Vatan Bilgisayar'a ancak bugün ulaşabildim. Bugün kargom kolay gelsin üzerinden dağıtıma çıkmış durumda. Aradığımda eksikleriniz vardır, geri gönderim yapılmıştır dendi. Kargoyu almam ve Yurtiçi Kargo üzerinden göndermem istendi. Onlarla çalışıyorlarmış. Kolay iade cayma hakkı dediğimiz şey sebep bile göstermeye gerek olmaksızın alınan şeyi iade edebilme hakkımızdır. Eksikler söz konusuysa ürünü geri göndermeye gerek yoktu. Bana bildirseniz istediğiniz yoldan onları iletebilirdim. Bu cayma hakkımı elimden almak için yapılmışsa ucuz bir yöntem.
İki kere göndermek zorunda kaldığım bilgisayar bugün serviste işleme alınmış. Vatan'ın gönderdiği rapor şu şekilde. Kullanmaya bağlı aşınma çizikler denilmiş. Elinizi vicdanınıza koyun. Üç gün kullanabildiğim bilgisayarda ne tür bir iz kalmış olabilir? Bunlar ya kargonun git gel taşınması sürecinde ortaya çıkmıştır ya da orada yalan beyan verilmiştir. Bu şekilde cayma hakkımı elimden almaya çalışıyorlar. Tüketici Mahkemesi'ne de başvurdum. Bu kadar köklü bir firmadan böyle bir muameleyi kesinlikle beklemiyordum.
Bugün servisten cevap geldi. Donanımsal bir sorun olmadığı için iade değişim yapılamayacağı söyleniyor. Ancak hata bulunamamış ve kaynağı yazılımsal ise de bununla ilgilenilmemiş. 14 günlük iade süresi koşulsuzdur ve tüketici olarak hakkımdır. Mahkeme işlemleri bir yandan başlatıldı. Sorun çözülemiyorsa paramın iadesini istiyorum.
Bumerang gibi gönderdikçe geri gelen iadem sonunda tekrar geri döndü. Üründe arıza yokmuş. Hani sorun şu deseler en azından duruma bir teşhis konulmuş olacak ve ona göre hareket edeceğim. Bu KVK servisin ve Vatan Bilgisayar'ın ne kadar iş bilmez insanlar çalıştırdığının da bir göstergesi. Mahkemeye vermişsiniz süreci bekleyin dendi. Oysa 14 günlük cayma hakkımda sebep göstermeden bile bana iademi yapmak zorundalardı. Şikayetvar benzeri şikayetlerle dolu, hiçbir cevap vermeye tenezzül edilmiyor. Artık korkuları da kalmamış.
