Çalışmayan OneBlade Pro Ürünü İçin Servis Süreci Ve İade Talebi

30 Mayıs günü Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Philips oneblade Pro qp6542/10 model ürünü 2.589 TL bedelle 3 taksit şeklinde satın aldım. 2 Haziran’da kargo elime ulaştı, 3 Haziran’da kutuyu özenle açıp ürünü denemek istediğimde, düğmesine basmama rağmen ürün hiçbir şekilde çalışmadı. Bunun üzerine ürünü, kutusuna hiçbir zarar vermeden ve tüm içeriği eksiksiz olacak şekilde iade etmek için hemen iade kodu oluşturdum ve 4 Haziran’da Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. 5 Haziran’da Vatan Bilgisayar’dan ürünün iadesinin kendilerine ulaştığına dair mesaj aldım.

Daha sonra Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden süreci takip ederken, ürünün servis kontrolüne gideceğine dair bir not gördüm. Müşteri hizmetlerini arayarak satın aldığım ürünün sıfır alındığı halde hiç çalışmadığını, bu nedenle ayıplı ürün olduğunu açıkça belirttim. Telefonda bana ürünün Vatan Bilgisayar’ın kendi servisinde inceleneceği söylendi. Ancak 9 Haziran’da bu kez Philips’ten, ürünümün servis işlemlerine başlandığı ve verilen linkten servis sürecini takip edebileceğim yönünde bir mesaj aldım.

Hiç çalışmayan, ilk günden ayıplı olduğu açıkça belli olan bir ürünün, servis sürecine sokulması ve bu kadar uzatılması, son kullanıcı olarak benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ürünü teslim aldığım andan itibaren, hiçbir şekilde mazeret aranmadan geçerli olan 14 günlük cayma hakkımın da bu şekilde fiilen yok sayıldığını düşünüyorum. Üstelik ben üründen caymaktan ziyade, ayıplı ve çalışmayan bir ürünün tarafıma satılmış olmasını kabul etmiyor, bu nedenle ne tamire gönderilmesini ne de tamir edilip tekrar bana gönderilmesini istemiyorum.

Vatan Bilgisayar’dan beklentim, hiç çalışmayan bu ayıplı ürün için servis süreciyle oyalamadan, spr34288126 numaralı siparişim kapsamında ödediğim 2.589 TL tutarın, ürünü hangi yöntemle aldıysam aynı yöntemle tarafıma bir an önce iade edilmesidir.