Balçova Vatan Bilgisayar’da Yanlış Kartuş Ve Saygısız Tavır Şikayeti

Aliağa’da ikamet ediyoruz. Balçova Vatan Bilgisayar şubesine HP Deskjet 2800 yazıcımız için kartuş almaya gittik. Görevli İ**** Bey’e yazıcının modelini hem sözlü olarak ilettik hem de telefondan yazıcıyı gösterdik. Buna rağmen bize 47 numaralı kartuşu verdi. Özellikle “Emin misiniz, bizim yazıcıya uyum sağlar mı? ” diye sormamıza rağmen “Evet, uyumlu” yanıtını alınca ürünü satın aldık.

Eve döndükten sonra, ertesi gün kartuşu takmak istediğimde yazıcıyla kesinlikle uyumlu olmadığını gördüm. Bunun üzerine Balçova Vatan Bilgisayar şubesini telefonla aradım, hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul edip “Gelin iade edin” dediler. Burada özellikle belirtmek isterim ki Aliağa–Balçova arası yaklaşık 75 km ve bu yol tamamen bu hata yüzünden gidilip gelindi.

Ertesi gün iade için tekrar Balçova şubesine gittiğimde, çalışanların tavrı sanki hatalı olan benmişim ve iade için ricacıymışım gibiydi. En azından bir özür, müşteri memnuniyeti adına küçük bir jest beklerken, bırakın jesti, basit bir özür bile dilenmedi. İade işlemi yapıldıktan sonra bana bu kez uyumlu olan kartuşu ek bir ücret ödeyerek sattılar.

Kendilerine, “Esnaflık geleneğidir, onca yol ve zamanı sizin hatanız nedeniyle harcadım, küçük bir ikram veya jest olmaz mı? ” dediğimde, şube müdürü olduğunu öğrendiğim M**** Bey’in dalga geçer bir tavırla, sırıtarak “İade oldu işte, daha ne bekliyorsunuz” demesi beni gerçekten hem üzdü hem de çok kızdırdı. Bunun üzerine uyumlu kartuşu da iade ederek hiçbir şey almadan mağazadan çıktım.

30.05.2026 tarihinde yaşadığım bu süreçte hem yanlış yönlendirme hem de sonrasında sergilenen saygısız ve umursamaz tavırlar nedeniyle Vatan Bilgisayar’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Vatan Bilgisayar üst yönetiminin bu olayı incelemesini, özellikle Balçova şubesindeki ilgili personel ve şube müdürü hakkında gerekli değerlendirmeyi yapmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.