Ayıplı Ürün Satışı Ve İade Talebimin Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet

04.06.2025 tarihinde Esenyurt Vatan Bilgisayar şubesinden 7.099 TL ödeyerek Oppo A3 model bir cep telefonu satın aldım. Telefon mağazada açılıp kurulumu yapılmadı. Cihazı anneme hediye etmek için şehir dışına çıktığımda, sıfır ve kapalı kutu ürünü orada açtık. Cihazı kullanmaya başladığımız anda, telefonun arka kısmında aşırı ısınma olduğunu ve yaklaşık 5–10 dakika sonra kendini kapattığını gördük.

Şehir dışında olduğum için, İstanbul’a döner dönmez ürünü aldığım Esenyurt Vatan Bilgisayar şubesine giderek, telefonu hiç kullanmadığımı, cihazın ayıplı ve kusurlu olduğunu, dolayısıyla DOA kapsamında, ilk 15 gün içinde ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ürün servise gönderildi ve servis süreci boyunca yaklaşık 2 ay bekletildim. Bu 2 aylık süreçte kimse telefonsuz kalamayacağı için mecburen yeni bir telefon almak zorunda kaldım.

Yaklaşık 2 ayın sonunda Vatan Bilgisayar bana ücret iadesi yapılmayacağını, yalnızca ürün değişimi olabileceğini iletti. Ben defalarca sadece ücret iadesi istediğimi, değişim talebim olmadığını belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi ve “Nereye şikayet etmek istiyorsanız edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Ayıplı ve kusurlu telefon sattıkları, DOA ve ilk 15 gün iade hakkımı kullanmak istememe rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmadığı ve mağdur edildiğim için Vatan Bilgisayar’dan şikayetçiyim.

Ayıplı ürün satışının ve 2 aylık mağduriyetimin giderilmesi için, 04.06.2025 tarihli ve 7.099 TL bedelli alışverişime ilişkin olarak, telefon bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.