Oppo Reno A3 İçin Değişim Talebim Kanuni Sürelere Rağmen Karşılanmıyor, Mağdurum

Vatan Bilgisayar’dan 26.06.2025 tarihinde 7.500 TL ödeyerek Oppo Reno a3 6 GB + 128 GB parlak siyah akıllı telefon satın aldım. Yaklaşık 2 aydır cihazda aşırı ısınma ve batarya şişmesi problemi yaşıyorum. Bu nedenle ürünü Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise gönderdik ve özellikle ürün değişimi talebimizi ilettik.

Servisten bugüne kadar net bir cevap gelmedi, Vatan Bilgisayar ise bizi sürekli karşı firmadan haber beklendiği gerekçesiyle oyalıyor. Oysa ürünü biz Vatan Bilgisayar’dan aldık ve faturayı kesen satıcı olarak sorumluluğun kendilerinde olduğunu, değişim işlemini yapmaları gerektiğini belirttik. Ticaret Bakanlığı’nı arayıp bilgi aldığımızda da kanuni olarak satıcının sorumluluğu olduğunu öğrendik. Buna rağmen Vatan Bilgisayar, böyle bir zorunluluk olmadığını iddia ederek bizi bekletmeye devam ediyor.

Kanuni bekleme süremiz dolmuş olmasına rağmen, ayıplı ürün için değişim talebimizin hâlâ yerine getirilmemesinden ve oyalayıcı yaklaşımdan dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Oppo Reno a3 telefonumun ayıplı mal kapsamında ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini ve kanuni sürelere rağmen hâlâ bekletilmemem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.