Ayıplı Ürün İçin İade Talebim Reddedildi Haklarım Göz Ardı Ediliyor

Konu: Ayıplı Ürün ve İade Talebi
Sayın Yetkili,

Yıllardır teknolojik alışverişlerimde Vatan Bilgisayar’ı tercih eden ve çevreme de tavsiye eden bir müşterinizim. Telefon, bilgisayar, robot süpürge, monitör ve oyun konsolu gibi birçok ürünü sizden satın aldım.

Ancak, 2 gün önce aldığım S-Link marka USB çoğaltıcı da teknik bir sorun yaşadım. Satış sonrası destek ekibinize başvurduğumda, ürünün doğrudan iadesi yerine servise gönderileceği bilgisi verildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, satın alındıktan kısa süre içinde arızalanan ürünler ayıplı mal kapsamına girer ve tüketici, iade veya değişim hakkını doğrudan kullanabilir.

Ürünün servise gönderilmesi yerine, kanuni hakkım gereği iade işleminin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Bu olay, uzun yıllardır duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Bundan sonraki tercihlerimde, müşteri memnuniyetini ve yasal haklara saygıyı ön planda tutan firmaları seçeceğimi belirtmek isterim.

Saygılarımla,
Ümit A**** 0541*****54