Ayıplı Telefon İçin Ücretsiz Onarım Ve İade Talebi

24 Mayıs gecesi Vatan Bilgisayar’dan Bilicra tuşlu telefon satın aldım. Telefonda aldığımın ertesi günü, bayram için köye gittiğimizde sorun yaşadım. Cihaz bir anda çalışmadı. Kontrol ettiğimde arka taraftaki batarya soketinde problem olduğunu gördüm. Telefonu kullanmak zorunda olduğum için, tornavida ile soketteki sorunu düzeltmeye çalıştım. Bu işlemden sonra telefon bir süre çalıştı ancak şarjı bitince bir daha kesinlikle şarj almadı.

1 Haziran’da telefonu Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise gönderdim. Tam 15 gün sonra servis beni arayarak, “müşteri hatası” diyerek 400 TL onarım ücreti talep ettiklerini söyledi. Satılan kalitesiz, ilk günden sorun çıkaran bir ürün için sanki tüm suç bendeymiş gibi ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ürün zaten ayıplıydı, ben sadece çalışsın diye mecburen müdahale etmek zorunda kaldım.

Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, sistemde henüz servis kaydı güncellenmediği için net bir bilgi veremediler, fakat ürün kendilerine döndüğünde “bizim yapacağımız bir şey yok” denilmesinden endişe ediyorum. Şu anda tek umudum Vatan Bilgisayar ve Bilicra’nın bu mağduriyeti görmesi.

Benim öncelikli talebim, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürünün iade alınmasıdır. En son kabul edebileceğim çözüm ücretsiz onarımdır, ancak kesinlikle hiçbir şekilde onarım ücreti ödemek istemiyorum. Ayıplı ürünümün ücretsiz şekilde iade alınmasını veya ücretsiz olarak sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.