Ayıplı Saç Düzleştirici Yanma Sorunu Ve İade Reddi

14.02.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm Vatan Bilgisayar mağazasından Fantom Jolie marka saç düzleştirici satın aldım. Ürünü, saçımı güvenli ve pratik şekilde düzleştirmek amacıyla aldım; ancak ilk kullanımdan itibaren saçımda yanık kokusu oluştu. Başta cihazın yeni olmasına bağladığım bu durum, sonraki kullanımlarda da devam etti ve ürün saçlarımızı yakmaya başladı.

Ürünü kızım iki kez kullandı ve her iki kullanımda da saçında yanık meydana geldi. Ben de bir kez kullandığımda aynı şekilde saçımın yandığını gördüm. Ayrıca ürün, vaat ettiği performansı göstermiyor, saçları tek seferde düzleştirmediği için aynı bölgeden defalarca geçmeyi gerektiriyor. Bu da saçların gereksiz yere yüksek ısıya maruz kalarak zarar görmesine neden oluyor. Toplam üç kullanımın tamamında aynı sorunun yaşanmış olması, ürünün güvenli olmadığını açıkça göstermektedir.

Bu nedenle ürünü tekrar kullanmayı kesinlikle istemiyorum ve aynı sorunu yeniden yaşayarak hem kendi saçımın hem de kızımın saçının daha fazla zarar görmesini göze alamam. Ürüne olan güvenim tamamen kaybolduğu için tamir ya da değişim istemiyorum, ürünü kullanmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Ürün bedeli iadesi yapılamayacağı, yalnızca servise gönderilebileceği söylendi ve görüşme sırasında yardımcı olmak yerine tersleyici, ilgisiz bir tutum sergilendi. Hem ayıplı bir ürünle mağdur edilmiş olmam hem de müşteri hizmetlerinden bu şekilde bir yaklaşım görmem beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı bedel iadesinden yana kullanmak istiyorum. Ayıplı hale gelen bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.