Ayıplı İPhone 17 Pro Teslimatı Sonrası Çelişkili Yönlendirmeler

Vatan Bilgisayar’ın resmi internet sitesi üzerinden iPhone 17 Pro 512 GB cep telefonu satın aldım. Ürünü 23 Temmuz tarihinde teslim aldıktan sonra cihazın kenarında çok ufak da olsa soyulma ve vuruk şeklinde kozmetik bir kusur olduğunu fark ettim. Sıfır ve kusursuz olması gereken bir ürünü bu şekilde teslim almak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

25 Temmuz’da Manavgat Vatan Bilgisayar şubesine giderek durumu ilettim. Ancak mağaza çalışanları internetteki sipariş olduğu için yardımcı olamayacaklarını, süreci internet üzerinden devam ettirmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’ın resmi mail adresine durumu detaylı bir şekilde anlatarak başvurdum. Bu kez de tarafıma en yakın şubeye gidip işlem yapmam gerektiği yönünde cevap verildi. Mağaza internet kanallarına, internet ise mağazaya yönlendirerek sürecin çözümsüz kalmasına neden oluyor.

Hem internet kanalı hem de Manavgat şubesi tarafından bu şekilde birbiriyle çelişen yönlendirmeler yapılması, yeni aldığım ve kusurlu gelen bir ürünle ortada kalmama sebep oldu. Kusurlu teslim edilen iPhone 17 Pro 512 GB cihazım için hiçbir tamir, parça değişimi veya onarım istemiyorum, ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek sıfır ve hatasız bir cihaz ile bire bir değişimin yapılmasını talep ediyorum.
Kutu hasar görmemiş sağlam cihazda sorun var kutu açılış videosuda elimde mevcut.