Ayıplı İPhone 17 Pro Max İçin Değişim Reddi Ve Kaba Personel

15.03.2026 tarihinde Canpark AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından 120.000 TL bedelle bir adet iPhone 17 Pro Max satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra arka kamera lensinin içerisinde kıl benzeri yabancı bir madde bulunduğunu fark ettim.

17.03.2026 tarihinde iş seyahatlerim nedeniyle İstanbul dışında olduğum için ürünü hemen mağazaya götüremedim. 11.04.2026 tarihinde Apple Akasya şubesine başvurarak cihazı incelettim ve yapılan kontroller sonucunda sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı, üretim kaynaklı bir sorun olduğu yazılı olarak tarafıma belgelendi.

Aynı gün, 11.04.2026 tarihinde saat 16:45 civarında Canpark Vatan Bilgisayar mağazasına giderek hem yaşadığım sorunu hem de Apple tarafından verilen belgeyi mağaza personeline ilettim. Kısa süre içerisinde tekrar iş seyahatine çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen, ayıplı olduğu açıkça tespit edilmiş ürünüm için değişim talebim mağaza tarafından kabul edilmedi.

Görüşme esnasında, personelinizden biri (isminin O*** olduğu ifade edildi) mağaza müdürünüzün yanında son derece uygunsuz ve rahatsız edici bir üslup kullanmıştır. Hem ayıplı ürünümle ilgili talebimin reddedilmesi hem de bu iletişim tarzı tarafımda ciddi memnuniyetsizlik yaratmıştır.

Tüm bunlara rağmen cihazım değişime alınmak yerine servis sürecine sokuldu ve şu an telefonsuz durumdayım. Ayıplı olduğu yetkili servis tarafından da belgelenmiş bir ürün için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Tüketici olarak ayıplı ürünlerde değişim hakkımın bulunduğunu hatırlatarak, ayıplı olduğu kanıtlanmış iPhone 17 Pro Max cihazımın ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.