Arızalı Ürün İçin 20 Gün İnceleme Süreci Kabullenilemez

Vatan Bilgisayar Gaziantep Gazi Muhtar şubesinden 9 Nisan tarihinde yaklaşık 11.800 TL ödeyerek sıfır kutusunda bir sıvı soğutma ürünü satın aldım. Ertesi sabah, kutusu tarafımdan ilk kez açılan ve montajı tamamen mağaza personeli tarafından yapılan bu ürünün arızalı olduğu ortaya çıktı.

Ürünü hemen geri götürdüğümde, iade için İstanbul’a kargoyla gönderilip inceleme yapılacağı ve bu sürecin yaklaşık 20 gün sürebileceği söylendi. Kutusundan yeni çıkan ve kurulumunu da bizzat Vatan Bilgisayar personelinin yaptığı, daha ilk günden arızalı olduğu belli olan bir ürün için bu kadar uzun bir inceleme süreci beklemek zorunda bırakılmamı anlamakta güçlük çekiyorum.

Ben, arızalı çıkan bu ürünün yerine vakit kaybetmeden farklı bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin uzamadan giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve hızlı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.