Arızalı Braun IPL Cihazı İçin Hepsiburada Ve Vatan Bilgisayar’dan Sorumluluk Talebi

Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Braun IPL Silk Expert Pro 5 epilasyon cihazı sipariş ettim. Ürün 31 Ekim’de adrese teslim edildi, evde olmadığımız için kutuyu 3 Kasım’da açıp deneme imkânımız oldu. Cihazı ilk kullanımda denediğimizde atış yapmadığını ve kırmızı ışığın sürekli yandığını gördük.

Ürünün arızalı olabileceğini düşünerek kendi ilimizde bulunan kurumsal Vatan Bilgisayar mağazasına götürdük. Mağazadaki yetkili de cihazın olağan dışı olduğunu, arızalı olabileceğini söyledi. Buna rağmen mağazadan doğrudan değişim talep ettiğimizde, ürünün sadece site üzerinden iade edilebileceği, önce Braun yetkili servisine götürmemiz gerektiği, sürecin bu şekilde ilerleyeceği söylendi. Ayıplı bir ürün gönderildikten sonra servisle bizim muhatap edilmemizi ve bu şekilde uğraştırılmamızı kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ben ürünü iade süresi dolmadan Hepsiburada üzerinden iade ettim, şu an iade sürecinin sonucunu bekliyorum. Kusurlu bir ürün satılmış olmasından dolayı ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını ve aynı ürünün fiyatı çok yükseldiği için ayrıca indirim veya telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hem Vatan Bilgisayar’ın hem Hepsiburada’nın bu süreçte sorumluluk almasını ve müşteri mağduriyetini gidermesini istiyorum.