Amasya Vatan Bilgisayar’da Telefon Tesliminde Sadece Gönderen Kişi Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Amasya Vatan Bilgisayar mağazasının uyguladığı sistemden ve çalışanların yaklaşımından son derece şikayetçiyim. iPhone 16 Pro Max cihazım garantiye gönderildi, cihaz garantiden geldiğinde almaya gittiğimde ve telefonu almaya arkadaşımı gönderdiğimde “telefonu sadece gönderen kişi alabilir, kamerada o kişinin görünmesi gerekiyor, bu bizim kırmızı çizgimiz” denilerek tarafıma telefon teslim edilmedi. Ben oradayken de mağazayı aradım, yine “sizin gelmeniz, kamerada sizin görünmeniz gerekiyor” cevabını aldım.

Ben de çalışan bir insanım, sabah sekiz akşam altı çalışıyorum. Mağaza dokuz’a kadar açık deniliyor ama saat altıda kapandığı, hizmet verilmediği söyleniyor. Çalışma saatleri böyleyken, sadece faturada ya da sistemde görünen kişinin bizzat gelmesini zorunlu tutmak, çalışan insanlar için büyük mağduriyet yaratıyor. Telefon gönderilirken hiçbir şekilde bu kadar katı bir kuraldan bahsedilmedi, sorun cihaz garantiye giderken yoktu, iş teslim almaya gelince önümüze bu şart çıkarıldı.

Banka bile bu kadar zorluk çıkarmıyorken, telefondan kredi çekebilirken, garantiye giden telefonun tesliminde bu kadar katı davranılması bana tamamen gereksiz ve mantıksız geliyor. Madem bu kadar güvenlik istiyorlar, o zaman telefondan arayıp görüntülü onayla da bu işlem yapılabilir, illa fiziksel olarak gönderen kişinin ya da fatura sahibinin orada olmasını şart koşmak müşteriyi gereksiz yere uğraştırıyor.

Vatan Bilgisayar Amasya şubesinin bu “sadece gönderen kişi kamerada görünecek” şeklindeki katı uygulamasının gözden geçirilmesini, çalışan müşterileri mağdur etmeyecek esnek bir teslimat sistemi oluşturulmasını ve mağaza çalışma saatleri ile verilen hizmetin birbiriyle uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.