Aldığım İpad'de Açıklanmayan Ekran Yanığı Ve Geçersiz Garanti Mağduriyeti

30.10.2025 tarihinde saat 23:02’de Vatan Bilgisayar internet mağazasından “10.9 inch iPad Wi-Fi 64GB Blue (Demo) ” model ürünü spr30265199 sipariş numarası ile kredi kartı kullanarak, toplam 7.772,81 TL ödeyerek satın aldım. Ürün açıklamasında yalnızca “ekranında leke vardır” ve “1 yıl + 1 gün garantilidir” ibareleri yer almaktaydı. Ayrıca Vatan Bilgisayar, tüm outlet ürünlerinde bu garanti süresini taahhüt etmektedir.

Ürün elime ulaştığında, ekranında ekran yanığı (burn-in) olduğunu fark ettim. Bu sorun, açıklamada belirtilen “leke” ifadesinden çok daha ciddi, kalıcı bir donanımsal arızadır ve kozmetik bir kusur değildir. Ürünü teslim aldığım andan itibaren bu sorun mevcuttu.

Cihazı Gürgençler Apple Yetkili Servisine götürdüğümde, garantisinin bitmiş olduğu ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağı belirtildi. Ardından ürünü Vatan Bilgisayar’a başvurarak onarım veya değişim talebinde bulundum. Vatan Bilgisayar ise cihazı KVK Teknik Servis’e gönderdi ve tarafıma yalnızca ücretli onarım yapılabileceği, garanti kapsamında işlem yapılamayacağı bildirildi.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, Vatan Bilgisayar Genel Merkezi “ürünü bu şekilde bilerek aldığım” gerekçesiyle talebimi reddetti. Oysa ürün açıklamasında yalnızca “leke” ibaresi bulunmakta, “ekran yanığı” gibi ciddi bir arızadan bahsedilmemektedir. Ayrıca outlet ürünlerde “1 yıl + 1 gün garantilidir” taahhüdü verilmiş olmasına rağmen, cihazın garantisinin geçerli olmadığı ortaya çıkmıştır.

Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, taahhüt edilen garanti süresinin başlatılmasını ve cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya onarılmasını talep ediyorum.