Alarm Hatası Nedeniyle Yaşanan Mahcubiyet Ve Özür Talebi

31.10.2026 tarihinde saat 10:50–11:00 arasında Konya Merkez Kule Sitesi’nin karşısındaki Vatan Bilgisayar mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışverişimi tamamlayıp kasadan geçtikten sonra mağazadan çıkarken, görevlinizin ürünlerin üzerindeki alarmı sökmeyi unutması nedeniyle kapıdaki alarm sistemi devreye girdi.

Bunun üzerine görevli çantamı ve faturamı kontrol etti. Ürünlerin tamamının ücretini ödemiş, faturası elinde olan bir müşteri olarak, özellikle eşimin ve çocuklarımın yanında bu şekilde şüpheli konumuna düşmekten son derece rahatsız oldum ve ciddi anlamda rencide oldum. Yaşanan olayda, kendi personelinizin görevini eksik yapmasının sonucunda alarmın çalmasına rağmen, kontrol sonrasında hatanın mağazanızdan kaynaklandığının açıkça ortaya çıkmasına karşın hiçbir personelin özür dilememesi ve yaşadığım mahcubiyetin adeta görmezden gelinmesi beni ayrıca üzdü.

Görevlinin kontrol yapmasına itirazım yoktur; ancak alarmın çalmasına sebep olan hatanın tamamen mağaza personelinizin ihmali olmasını ve buna rağmen özür ya da açıklama yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Olayın kamera kayıtlarından incelenmesini, ilgili personelin davranışının değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış anına kadar değil, alışveriş sonrasında da önemli olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığım bu olaya ilişkin mağazanızdan samimi bir özür ve açıklama bekliyorum.