Poşet Ücretini Ödeme Teklifi Reddedildi Ve Müşteri Yaklaşımındaki Sorun

22 Şubat Pazar günü saat 19.20 sularında Konya’da, Kule Site’nin karşısında bulunan Vatan Bilgisayar şubesinden, mağazada olmayan Toshiba 2 TB hard disk ürünümü teslim almaya gittim. Ürünü teslim alırken bir de poşet istedim ve poşetin ücretini ödeyeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana poşet verilemeyeceği söylendi.

Hem ücretini ödemeyi kabul etmeme rağmen poşet verilmemesi hem de bu süreçteki yaklaşım beni müşteri olarak oldukça rahatsız etti ve mağdur hissettirdi. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmanın böyle basit bir konuda bile bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergilemesini kabul edemiyorum.

Vatan Bilgisayar’ın bu yaşanan olayla ilgili olarak tarafıma özür borçlu olduğunu düşünüyorum ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin bilgilendirilmesini talep ediyorum.